सौंदर्य उद्योग हाल ही में नाटकीय रूप से बढ़ा है और ऑनलाइन सौंदर्य उत्पाद की बिक्री तेजी से लोकप्रिय हुई है। ग्राहकों का ध्यान आकर्षित करने के लिए प्रतिस्पर्धा करने वाले इतने सारे व्यवसायों के साथ एक वफादार ग्राहक आधार बनाना चुनौतीपूर्ण हो सकता है।यह पोस्ट पाठकों को उनके ऑनलाइन सौंदर्य व्यवसायों के लिए वफादार ग्राहकों और वफादार उत्पादों को बढ़ाने के लिए व्यावहारिक सलाह और तरीके देने का प्रयास करती है।यह आलेख उन सभी महत्वपूर्ण घटकों को शामिल करता है, जो व्यवसायों को प्रतिस्पर्धा से बाहर खड़े होने और ग्राहकों को बनाए रखने में मदद करते हैं।ये घटक अपने लक्षित जनसांख्यिकी को जानने और व्यक्तिगत सुझाव देने से लेकर सोशल मीडिया का उपयोग करने और उच्चतम ग्राहक सेवा प्रदान करने तक हैं।
भारत में सौंदर्य उद्योग के बारे में
भारत के सौंदर्य व्यवसाय ने कुछ सबसे तेज विकास का अनुभव किया है, और यह अनुमान लगाया जाता है कि यह विकास भविष्य में भी जारी रहेगा। इस उद्योग में सौंदर्य प्रसाधनों, सौंदर्य वस्तुओं, उपकरणों और सेवाओं का निर्माण और वितरण शामिल है और 2025 तक, यह अनुमान लगाया गया है कि उद्योग के इंटरनेट बिक्री चैनल में 18.2% की वृद्धि होगी।सौंदर्य उद्योग की ईकामर्स वृद्धि ऑफ़लाइन वृद्धि की तुलना में धीमी है, फिर भी यह अभी भी बाजार में एक प्रमुख बदलाव लाने के लिए पर्याप्त है। भारत में सौंदर्य प्रसाधन बाजार अगले पांच वर्षों के दौरान 4.23% सीएजीआर से बढ़ने का अनुमान है।
लॉयल कस्टमर बेस कैसे बनाएं?
नीचे सूचीबद्ध युक्तियों का उपयोग करके, आप ऑनलाइन सौंदर्य उद्योग में प्रभावी रूप से एक निष्ठावान ग्राहक आधार बना सकते हैं।
-
अपने लक्षित बाजार को पहचानें
समर्पित उपभोक्ता आधार बनाने के लिए अपने लक्षित बाजार को जानना महत्वपूर्ण है। उम्र, त्वचा के प्रकार और चिंताओं सहित अपने लक्षित बाजार की इच्छाओं और जरूरतों के बारे में जानने के लिए बाजार अनुसंधान करें।आप अपने लक्षित बाजार में अपील करने के लिए अपनी पेशकशों और मार्केटिंग संदेशों को संशोधित करने के लिए इस जानकारी का उपयोग कर सकते हैं।
-
अनुकूलित अनुशंसाएँ प्रदान करें
अपने ग्राहकों के साथ तालमेल और विश्वास स्थापित करने के लिए अनुरूप सलाह दें। उदाहरण के लिए, आप अपने ग्राहकों को उनकी ज़रूरतों के बारे में अधिक जानने और उत्पाद अनुशंसाएँ करने के लिए मानार्थ परामर्श प्रदान कर सकते हैं। इसके अलावा, आप उनकी आवश्यकताओं के आधार पर उत्पाद बंडल प्रदान कर सकते हैं या विशेष रूप से उनके लिए उत्पाद भी बना सकते हैं।
-
गुणवत्ता वाले उत्पाद पहले रखें
समर्पित ग्राहक आधार बनाने के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों पर ध्यान केंद्रित करना है। सुनिश्चित करें कि आपके आइटम के घटक उच्चतम स्तर के हैं और विश्वसनीय वैज्ञानिक साक्ष्य द्वारा समर्थित हैं।जो ग्राहक आपके उत्पादों का उपयोग करते हैं, उनके द्वारा दूसरी खरीदारी करने और दूसरों को उनके बारे में बताने की संभावना अधिक होती है।
-
उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करें
एक निष्ठावान ग्राहक आधार का निर्माण उत्कृष्ट ग्राहक सेवा पर निर्भर करता है। सुनिश्चित करें कि आप समय पर और प्रभावी ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं, चाहे शिकायतों का समाधान हो या ग्राहकों के प्रश्नों का।जब ग्राहकों को सुना जाता है और उनका सम्मान किया जाता है, तो उनके वफादार बने रहने की संभावना अधिक होती है।
-
वफादारी कार्यक्रम और प्रोत्साहन प्रदान करें
अपने ग्राहकों को वापस लौटने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए पुरस्कार और वफादारी कार्यक्रम पेश करें। आप अपने समर्पित ग्राहकों को नए उत्पादों, छूट, या यहां तक कि मुफ्त चीजों की शुरुआत के लिए विशेष पहुंच प्रदान कर सकते हैं।यह दोहराए जाने वाले व्यवसाय को बढ़ावा देता है और उनकी वफादारी के लिए आपका आभार प्रदर्शित करता है।
-
सोशल मीडिया का उपयोग करें
सोशल मीडिया एक ठोस उपभोक्ता आधार विकसित कर सकता है। अपने उत्पादों को प्रदर्शित करने, अपने दर्शकों के साथ जुड़ने और शिक्षाप्रद जानकारी प्रकाशित करने के लिए फेसबुक और इंस्टाग्राम जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म का उपयोग करें।जब ग्राहक देखते हैं कि आप सोशल मीडिया पर सक्रिय हैं और उनकी टिप्पणियों और संदेशों का जवाब देते हैं, तो वे आपकी कंपनी से अधिक जुड़ाव महसूस करेंगे।
-
ग्राहक प्रशंसापत्र और समीक्षाओं के प्रदर्शन का अनुरोध करें
इसके अतिरिक्त, ग्राहक प्रशंसापत्र और समीक्षाएं विशेष सौंदर्य उत्पादों की तलाश करने वालों को यह स्पष्ट विचार देंगी कि आपके उत्पाद कितने लोकप्रिय हैं।एक सफल कॉस्मेटिक ब्रांड भविष्य की गारंटी के लिए, हमेशा ग्राहकों से समीक्षा का अनुरोध करें।
निष्कर्ष
आपके ऑनलाइन सौंदर्य व्यवसाय के लिए अपना ग्राहक आधार विकसित करने में समय और प्रयास लगता है, लेकिन अंततः यह सार्थक है। आप एक वफादार ग्राहक आधार बना सकते हैं, जो आपके लक्षित बाजार की पहचान करके बार-बार लौटता है। आप व्यक्तिगत सिफारिशें भी कर सकते हैं, उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं, असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान कर सकते हैं, वफादारी कार्यक्रम और पुरस्कार बना सकते हैं और सोशल मीडिया का उपयोग कर सकते हैं।
नवीनतम अपडेट, समाचार ब्लॉग, और सूक्ष्म, लघु और मध्यम उद्यमों (MSMEs) से संबंधित लेख, व्यावसायिक टिप्स, आयकर, GST, वेतन और लेखा के लिए Khatabook को फॉलो करें|
