भारत बिल पे भारतीय राष्ट्रीय भुगतान निगम (एनपीसीआई) का बिल भुगतान पोर्टल है। बिल स्वचालित रूप से बिलर्स से प्राप्त किए जाते हैं और सिस्टम के तहत ऑटो-डेबिट और भुगतान प्रबंधन पर कार्रवाई के लिए उपभोक्ताओं को प्रदान किए जाते हैं। इसका उद्देश्य सभी भारत बिलपे ऑपरेटिंग इकाइयों के लिए अपने ग्राहकों को यह सेवा प्रदान करना है। एनपीसीआई भारत बिल पे लिमिटेड (एनबीबीएल) के अनुसार, भारत बिलपे सेंट्रल यूनिट (बीबीपीसीयू) द्वारा केंद्रीकृत बुनियादी ढांचे और एप्लिकेशन समर्थन की पेशकश की जाती है। ग्राहकों को यूपीएमएस से लाभ होगा क्योंकि यह नियमित बिल भुगतान को लोकतांत्रिक बनाने में मदद करता है और उन्हें अधिक सुविधाजनक बनाता है। भारत बिल पे सभी बिल भुगतानों के लिए वन-स्टॉप-शॉप है, जो भारत में सभी उपभोक्ताओं को लेनदेन निश्चितता, निर्भरता और सुरक्षा के साथ एक एकीकृत और सुलभ "कभी भी, कहीं भी" बिल भुगतान समाधान प्रदान करता है।
क्या तुम्हें पता था? भारतीय रिजर्व बैंक ने एनपीसीआई द्वारा प्रबंधित भारत बिल भुगतान प्रणाली की अवधारणा की और 2013 में शुरू किया।
भारत बिल पे: भारत में सभी आवर्ती भुगतानों के लिए वन-स्टॉप डेस्टिनेशन
भारत बिल पे विभिन्न भुगतान विधियों को स्वीकार करता है और भुगतान की पुष्टि के लिए एक एसएमएस या रसीद भेजता है।
यह बिजली, दूरसंचार, डीटीएच, गैस और पानी के बिलों के साथ-साथ बीमा प्रीमियम, म्यूचुअल फंड, स्कूल फीस, संस्थान शुल्क, क्रेडिट कार्ड, त्वरित रिचार्ज, नगरपालिका कर , और हाउसिंग सोसाइटी भुगतान जैसे कई तरह के बिल एकत्र करता है , सभी भुगतान एक ही स्थान पर कर सकते हैं। भारत बिल पे में, किसी भी बिल से संबंधित मुद्दों के साथ उपभोक्ताओं की सहायता के लिए ग्राहकों की शिकायतों के प्रबंधन के लिए एक प्रभावी प्रक्रिया भी लागू की गई है।
भारत बिल पे का उपयोग करने की प्रक्रिया काफी सरल है। उदाहरण के लिए, यदि आप भारत बिल पे का उपयोग करके अपना बिजली बिल जमा करना चाहते हैं, तो ये आसान चरण हैं:
- बैंक एप्लिकेशन जैसे नेट बैंकिंग या डिजिटल वॉलेट का उपयोग करके लॉग इन करें।
- बिलपे या बिल भुगतान टैब के अंतर्गत भारत बिल पे आइकन या बी आइकन का उपयोग करके लॉग इन करें।
- अपने बैंक का नाम प्रदान करें जिसके बाद आपको भारत बिल पे से जुड़े बैंक पेज पर भेज दिया जाएगा।
- उसके बाद आपको बिजली का चयन करना होगा और संबंधित बिलर और राज्य का चयन करना होगा।
- उपभोक्ता आईडी जैसे आवश्यक विवरण प्रदान करें जिसके बाद आप भुगतान की पुष्टि कर सकते हैं और इस भुगतान चैनल का उपयोग करके प्रक्रिया को निष्पादित कर सकते हैं।
विभिन्न भुगतान चैनल
भारत बिल पे लोगो को देखकर, इंटरनेट, इंटरनेट बैंकिंग, मोबाइल, मोबाइल बैंकिंग, मोबाइल वॉलेट, कियोस्क, एटीएम, बैंक शाखा, एजेंटों और व्यापार प्रतिनिधियों जैसे कई भुगतान चैनलों का उपयोग करके लेनदेन शुरू किया जा सकता है।
विभिन्न भुगतान मोड
भारत बिल पे बिल भुगतान के लिए विभिन्न भुगतान विधियों का समर्थन करता है। कार्ड (क्रेडिट, डेबिट और प्रीपेड), एनईएफटी इंटरनेट बैंकिंग, यूपीआई, वॉलेट, आधार-आधारित भुगतान और नकद पारिस्थितिकी तंत्र द्वारा समर्थित भुगतान तंत्र हैं।
भारत बिल पे का उपयोग करके बिल का भुगतान कैसे करें?
भारत बिल पे समर्थित चैनलों का उपयोग करके आसानी से और जल्दी से भुगतान करें-
भौतिक स्पर्श-बिंदु
- अपने क्षेत्र में किसी भी भारत बिल पे एजेंट आउटलेट, बैंक कार्यालय, या भारत बिल पे सेवा केंद्र से संपर्क करें।
- बिलर का नाम और प्रकार (बिजली बिलर, पोस्टपेड बिलर, आदि) का उल्लेख करें जिसके लिए बिल का भुगतान किया गया है।
- एजेंट/प्रभारी व्यक्ति दिए गए मापदंडों के आधार पर आपकी जानकारी की जांच करेगा।
- भुगतान की जाने वाली राशि की जांच करें और दोबारा जांचें, और ग्राहक नकद, कार्ड, या आधार भुगतान से भुगतान कर सकते हैं, जो भी विशिष्ट एजेंट आउटलेट/शाखा में स्वीकार किया जाता है।
- एजेंट आउटलेट/शाखा बिल के अंतिम भुगतान की पहल करता है।
- ग्राहक को आश्वासन चिह्न के साथ वास्तविक बिल रसीद के माध्यम से बिल भुगतान की तत्काल पुष्टि प्राप्त होती है। लेनदेन पूरा होने पर उपभोक्ता के सेल फोन पर एक एसएमएस प्रदान किया जाता है।
डिजिटल
- किसी भी बैंक/गैर-बैंक एप्लिकेशन (जैसे, वेबपेज बैंकिंग/ऐप/वॉलेट) पर बिलपे या बिल भुगतान टैब के अंतर्गत भारत बिल पे आइकन या बी आइकन का उपयोग करके लॉगिन/कनेक्ट करें।
- उपभोक्ता विभिन्न बिलर श्रेणियों में से चुन सकते हैं, जैसे बिजली बिलर, पोस्टपेड बिलर, और बिलर जिनके लिए बिल का भुगतान किया जाना है।
- उपभोक्ता अपने बिल डेटा को आवश्यक मानदंडों के इनपुट के आधार पर प्राप्त करता है। उपभोक्ता भुगतान की जाने वाली राशि को सत्यापित और पुन: जांच सकता है और नेट बैंकिंग/वॉलेट/यूपीआई/कार्ड, आदि द्वारा भुगतान कर सकता है, जो भी विकल्प विशेष साइट/ऐप पर अनुमति है।
- एक सफल लेन-देन के लिए, ग्राहक को आश्वासन के प्रतीक के साथ डिस्प्ले मोबाइल/वेब पर तत्काल सत्यापन प्राप्त होता है और उपभोक्ता के सेल नंबर पर एक एसएमएस दिया जाता है।
भारत बिल भुगतान प्रणाली की विशेषताएं
- विवाद प्रबंधन: भारत बिल भुगतान संचालन इकाई (बीबीपीओयू) को सुगम बनाना, बीबीपीएस प्रणाली से गुजरने वाले लेनदेन के बारे में मुद्दों को उठाना और हल करना।
- शिकायत प्रबंधन: ऑन-यूएस और ऑफ-यूएस लेनदेन दोनों के लिए, क्लाइंट शिकायतों को हल करने के लिए एक मानकीकृत तंत्र विकसित किया गया है।
- एकीकरण: बीबीपीओयू को सभी बिलर्स तक पहुंचने के लिए केवल भारत बिल पेमेंट सेंट्रल यूनिट (बीबीपीसीयू) से जुड़ने की जरूरत है। सभी उपभोक्ताओं को बिलों का भुगतान करने में सक्षम बनाने के लिए, उपयोगिता फर्मों को केवल अधिकतम दो बीबीपीओयू से जुड़ने की आवश्यकता है।
- सुलभ: डिजिटल और भौतिक दोनों चैनलों के माध्यम से सुचारू बिल भुगतान की अनुमति दें।
- इंटरऑपरेबल: बिलर्स, भुगतान सेवा प्रदाता और खुदरा बिल आउटलेट सभी बीबीपीएस के माध्यम से जुड़े हुए हैं, जो बिल एकत्रीकरण बाजार में बैंकों और गैर-बैंकों को एकीकृत करने वाला एक एकीकृत मंच है।
- लागत प्रभावी: भारत बिल भुगतान प्रणाली समग्र पारिस्थितिकी तंत्र के लिए सबसे अधिक लागत प्रभावी है क्योंकि यह वस्तुतः संचालित होती है।
- समाशोधन और निपटान: एक समान TAT के साथ कई पार्टियों के बीच एकाधिक समाशोधन और गारंटीकृत भुगतान।
- मानकीकरण: पूर्ण बीबीपीएस पारिस्थितिकी तंत्र के लिए प्रक्रियाओं का मानकीकरण है।
- ब्रांड कनेक्ट: बीबीपीएस एकल और भरोसेमंद ब्रांड कनेक्शन के साथ गुणवत्तापूर्ण सेवा आश्वासन प्रदान करता है।
भारत बिल भुगतान प्रणाली के प्रमुख भागीदार
भारत बिल भुगतान केंद्रीय इकाई (बीबीपीसीयू)
भारतीय रिज़र्व बैंक (RBI) ने NPCI, यानी नेशनल पेमेंट्स कॉरपोरेशन ऑफ़ इंडिया को भारत बिल भुगतान केंद्रीय इकाई के रूप में नियुक्त किया है, जो सभी बाज़ार के खिलाड़ियों की तकनीकी और व्यावसायिक आवश्यकताओं के लिए व्यावसायिक मानकों, नियमों और प्रक्रियाओं को विकसित करने का प्रभारी है। बीबीपीसीयू सभी भारत बिल पे लेनदेन के लिए लेनदेन की प्रक्रिया के लिए जिम्मेदार है।
भारत बिल भुगतान संचालन इकाई (बीबीपीओयू)
भारत बिल भुगतान परिचालन इकाई, या बीबीपीओयू, को भारतीय रिजर्व बैंक द्वारा अनुमोदित किया गया है। एक बैंक या एक गैर-बैंकिंग वित्तीय संस्था शामिल हो सकती है। बीबीपीओयू उपभोक्ताओं (सीओयू: ग्राहक ओयू), बिलर्स (बिलर ओयू), या दोनों के साथ इंटरफेस करना चुन सकता है (इसलिए उस स्थिति में, बीबीपीओयू उपभोक्ताओं और बिलर्स दोनों के साथ जुड़ा हुआ है)।
भविष्य में, केवल अधिकृत बीबीपीओयू - दोनों बैंक और गैर-बैंक - भारत बिल पे कार्यक्रम के तहत बिल-संबंधित भुगतान सेवाओं के भुगतान और एकत्रीकरण को संभालने में सक्षम हैं।
एजेंट संस्थान
एक सीओयू उन पात्र संस्थाओं के संचालन को नियंत्रित करेगा जो बिल भुगतान, संग्रह और एकत्रीकरण उद्योग (ग्राहक बीबीपीओयू) प्रदान करने का इरादा रखते हैं या पहले से ही हैं। उपभोक्ता बीबीपीओयू ऑनबोर्ड एजेंट संस्थान, जो अन्य देशों और स्थानों में अधिक एजेंट या ग्राहक सेवा केंद्र खोल सकते हैं।
एजेंटों
भारत बिल पे इकोसिस्टम में, एजेंट बिजनेस कॉरेस्पोंडेंट आउटलेट्स, एजेंट आउटलेट्स, कलेक्शन सेंटर्स, बैंक शाखाओं और रिटेल आउटलेट्स में उपभोक्ता टचप्वाइंट और सर्विस पॉइंट होते हैं।
बिलर/यूटिलिटी कंपनी
बिलर सेवा प्रदाता है जिसे सेवाओं के लिए ग्राहकों द्वारा भुगतान किया जाएगा। यदि ग्राहक भारत बिल पे कार्यक्रम में शामिल होता है तो बिलर ग्राहक को दी जाने वाली सेवाओं के लिए तीसरे पक्ष के नेटवर्क के माध्यम से भुगतान स्वीकार करेगा। ग्राहकों और सभी भुगतान विधियों तक पहुँचने के लिए, एक बिलर दो बीबीपीओयू के साथ साझेदारी कर सकता है।
उपभोक्ता
उपभोक्ता एक व्यक्ति या व्यवसाय है जो बीबीपीएस प्रणाली में किसी भी बिलर को बिल का भुगतान करना चाहता है। उपयोगकर्ता बिजली, पोस्टपेड, टेलीफोन, गैस, डीटीएच आदि जैसे किसी भी बिल का भुगतान ऑनलाइन या किसी भी बीबीपीएस एजेंट आउटलेट पर कर सकता है। केवल बीबीपीएस लोगो या बैनर वाली कोई भी खुदरा व्यापार या बैंक शाखा बीबीपीएस सक्षम एजेंट आउटलेट हो सकती है।
भारत बिल भुगतान प्रणाली के लाभ बैंकों के लिए:
- एजेंटों के एक नेटवर्क के माध्यम से, भारत बिल भुगतान प्रणाली ग्राहकों को बीबीपीएस नेटवर्क पर "कभी भी, कहीं भी" बिलों का भुगतान करने की क्षमता प्रदान करती है।
- बैंक रहित और कम बैंकिंग सुविधा वाली आबादी के बड़े हिस्से के लिए बिल भुगतान को सुलभ बनाने का अनुमान है।
- बीबीपीएस इंटरऑपरेबिलिटी प्रदान करता है, उपभोक्ताओं को एक ही स्थान पर किसी भी बिलर से बिलों का भुगतान करने और नकद, डेबिट कार्ड, क्रेडिट कार्ड, प्रीपेड भुगतान साधन जैसे वॉलेट, और अन्य इलेक्ट्रॉनिक भुगतान विकल्प जैसे विभिन्न तरीकों से भुगतान करने की इजाजत देता है। नेट बैंकिंग, आईएमपीएस, एनईएफटी आदि।
- उपभोक्ताओं के रोजगार या आवास के स्थानों के पास के स्थानों के साथ बिल भुगतान सेवा बिंदु आम हो जाने का अनुमान है।
- बैंक शाखाएं, व्यापार संवाददाता, ग्राहक सेवा केंद्र, एग्रीगेटर्स के खुदरा एजेंट, एटीएम (ऑटोमेटेड टेलर मशीन), कियोस्क और अन्य बीबीपीएस आउटलेट शामिल किए जा सकते हैं।
- ग्राहक भारत बिल भुगतान प्रणाली में पंजीकृत बिलर्स से किसी भी बीबीपीएस स्टोर पर चालान का भुगतान कर सकते हैं।
- भुगतान की तत्काल पुष्टि के रूप में भुगतान रसीद/पुष्टिकरण संदेश भेजता है। ग्राहक की पसंद के आधार पर रसीद एसएमएस, ईमेल या प्रिंटआउट के रूप में हो सकती है।
- बीबीपीएस ब्रांड लेन-देन की निश्चितता, निर्भरता और सुरक्षा में उपभोक्ता के विश्वास और आत्मविश्वास को प्रेरित करता है।
ग्राहकों के लिए:
- भारत में, नेटवर्क और उसके खिलाड़ियों के लिए बिल भुगतान मानक स्थापित किए गए हैं।
- उपभोक्ता इसे एक कुशल और आसान माध्यम मानते हैं।
- भविष्य में, बीबीपीओयू ग्राहकों को बिल भुगतान से संबंधित विभिन्न प्रकार की मूल्य वर्धित सेवाएं प्रदान कर सकते हैं, जो डेटा गोपनीयता और सुरक्षा समस्याओं और विनियमों के सख्त पालन के अधीन है। संग्रह और बस्तियों में प्रणालीगत जोखिम बहुत कम हो जाते हैं।
- अपनी संग्रह सुविधाओं के माध्यम से बिल संग्रह पर खर्च किए गए धन बिलर्स की राशि को कम करने की क्षमता रखता है।
- इसके परिणामस्वरूप सहायता प्राप्त से स्व-सेवा भुगतान मोड और नकद से बिलों के ई-भुगतान में तेजी से विस्तार होता है।
- बिलों की ई-प्रस्तुति और बिलों के शीघ्र ई-भुगतान को आसान बनाने की क्षमता है।
- सीमित भौगोलिक उपस्थिति वाले छोटे बिलर्स और बिलर्स के पास प्रवेश की बाधाएं बहुत कम हैं।
- सिस्टम सदस्यों के बीच अधिक प्रतिद्वंद्विता है, जिससे उपभोक्ताओं को लाभ होगा।
- भारत बिल भुगतान प्रणाली में एक धोखाधड़ी ट्रैकिंग और जोखिम न्यूनीकरण तंत्र मौजूद है।
- ग्राहक शिकायतों और शिकायतों के समाधान के लिए एक केंद्रीकृत, प्रभावी और कुशल प्रणाली, समाधान के लिए सहमत एसएलए के साथ मौजूद है।
जबकि पेटीएम और कुछ अन्य वॉलेट ने पहले अपने वेब चैनलों के माध्यम से इसी तरह की सेवाएं उपलब्ध कराई हैं, उनकी पहुंच बड़े टियर I और टियर II स्थानों तक ही सीमित है। बीबीपीएस में इन राष्ट्रव्यापी परिघटनाओं को बनाने की क्षमता है, जिससे दूरदराज के क्षेत्रों के लोग बीबीपीएस परिचालन इकाइयों के माध्यम से अपने बिलों का भुगतान कर सकते हैं, चाहे वह बैंक हो या इंटरनेट सेवा प्रदाता। यह एटीएम, एमपीओएस (मोबाइल पॉइंट-ऑफ-सेल) उपकरणों जैसे स्मार्टफोन, टैबलेट आदि, व्यापार संवाददाताओं और एजेंटों के माध्यम से भुगतान की सुविधा भी प्रदान करेगा, जो एक बार पूरी तरह से चालू हो जाने पर, सबसे दूर के स्थानों में भी सेवाओं के पूर्ण एकीकरण की अनुमति देता है। जबकि एनपीसीआई इन सेवाओं के लिए कोई शुल्क निर्धारित नहीं करता है, बैंक उन्हें व्यवहार्य बनाने के लिए शुल्क ले सकते हैं। ग्राहकों को छूट के द्वारा वॉलेट प्रदाताओं के लिए आकर्षित किया गया है, लेकिन पूरा व्यवसाय सुविधा शुल्क लेने वाले बैंकों में स्थानांतरित हो सकता है।
निष्कर्ष
यू.पी.आई., भारत बिलपे और भारतक्यूआर जैसी भुगतान प्रणालियों की शुरुआत के साथ, भारतीय भुगतान क्षेत्र में हाल के वर्षों में महत्वपूर्ण बदलाव देखे गए हैं। ई-वॉलेट और अन्य रचनात्मक भुगतान फर्म जो लंबे समय से इनक्यूबेटेड हैं, अब सफलता देख रहे हैं, आंशिक रूप से डिजिटल भुगतान, विमुद्रीकरण और आंशिक रूप से उनके ग्राहक-केंद्रित समाधानों के परिणामस्वरूप। भारतीय तेजी से डिजिटल भुगतान स्वीकार कर रहे हैं और इसके उपयोग और सुरक्षा से संबंधित अपने ज्ञान को बढ़ा रहे हैं, भारत बिल भुगतान प्रणाली (बीबीपीएस) के लिए गति को भुनाने और पूरे बिलिंग क्षेत्र को एक भुगतान प्रणाली के तहत लाने का समय आ गया है। बीबीपीएस की सफलता उभरते हुए फिनटेक सहित विविध हितधारकों को एक साथ लाने के लिए एक ठोस प्रयास पर निर्भर करती है, ताकि सबसे बड़ा संभव ग्राहक अनुभव प्रदान करना जारी रखा जा सके।
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