प्रभावी संचार प्रवाह उत्पादक कार्यस्थल के सबसे महत्वपूर्ण तत्वों में से एक है। एक संगठन का आंतरिक संचार विभिन्न तरीकों से किए जा रहे कार्य को प्रभावित कर सकता है। संचार की बेहतर समझ विकसित करके संगठन इस प्रभाव से लाभान्वित हो सकते हैं। इस लेख में, हमने कम्युनिकेशन फ्लो और कार्यस्थल पर इसके लाभों को समझने के लिए सभी मुख्य तत्वों को संयोजित किया है।
परिचय
व्यापार और उद्योग में विचारों को व्यक्त करने, निर्देशित करने, प्राप्त करने और विचारों का आदान-प्रदान करने की प्रक्रिया को संगठनात्मक संचार के रूप में जाना जाता है। सीधे शब्दों में कहें, संगठनात्मक संचार अपने लक्ष्यों, लक्ष्यों और गतिविधियों को बढ़ावा देने के लिए संगठन के अंदर और बाहर उन लोगों के साथ सूचनाओं का आदान-प्रदान कर रहा है। यह राजस्व बढ़ाने के लिए किया जाता है।
हम इस ब्लॉग में "कम्युनिकेशन फ्लो के प्रकार" और उनके महत्व पर चर्चा करेंगे।
क्या आप जानते हैं?
संचार सिद्धांतकारों ने यह दर्शाने वाले कई मॉडल बनाए हैं कि कैसे संचार सुचारू बातचीत की सुविधा के लिए काम करता है। अरस्तू का मॉडल 300 ईसा पूर्व का है और यह सबसे पहला संचार मॉडल है। अरिस्टोटल के प्रतिमान ने अधिक प्रभावी ढंग से और प्रेरक रूप से संवाद करने के तरीकों की मांग की।
कम्युनिकेशन फ्लो क्या है?
व्यक्तियों या व्यक्तियों के समूहों के बीच भेजे जाने, प्राप्त करने और संसाधित किए जाने वाले संचार के पैटर्न को कम्युनिकेशन फ्लो के रूप में जाना जाता है।
यह संचार का एक महत्वपूर्ण घटक है, जो किसी कंपनी या समूह के अंदर सूचना प्रवाह को समझने में सहायता करता है।
साझा उद्देश्यों का पीछा करने वाले निर्भर पक्षों को एक विशिष्ट कामकाजी माहौल की सीमा के भीतर जारी किए गए और प्राप्त किए गए सभी संदेश संगठनात्मक संचार का गठन करते हैं।
संगठनात्मक संचार निहित और स्पष्ट बयानों का उपयोग करता है।
इसका उद्देश्य संगठन के उत्पादन, बिक्री और सेवाओं में कर्मचारी भूमिकाओं या जिम्मेदारियों से जुड़ी गतिविधियों को करना है।
अधिकांश चर्चाएँ समस्या-समाधान, अनुपालन की निगरानी और कार्यस्थल के संदर्भ में परिवर्तनों को लागू करने के बारे में हैं।
व्यवसाय के दिन-प्रतिदिन चलने के लिए नींव प्रदान करने वाले नियमों, प्रक्रियाओं और विनियमों को बनाए रखना अधिक औपचारिक संगठनात्मक संचार का हिस्सा है।
अंदर के संगठनों और बाहरी विक्रेताओं और निरीक्षण संस्थाओं के साथ उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए आवश्यक संबंध बनाना संगठनात्मक संचार का एक हिस्सा है।
कैसे संगठनात्मक संचार प्रवाह शुरू हुआ
रोम और ग्रीस में संगठनात्मक संचार की नींव थीं। नौकरशाही में संचार तब महत्वपूर्ण हो गया जब शहर-राज्यों से सरकारों तक संस्कृतियाँ विकसित हुईं।
जैसा कि अधिकारियों ने एक दूसरे से और आबादी से बात की, पूर्वी बुद्धिजीवियों ने सूचनाओं के प्रवाह को सुनिश्चित करने के लिए रणनीतियों की मांग की। उन्होंने अखंडता बनाए रखी और संदेश की गुणवत्ता में सुधार किया।
औद्योगिक क्रांति के कारण, शिक्षाविदों ने 20वीं शताब्दी में संगठनात्मक संचार से संबंधित संगठनात्मक संरचनाओं, दक्षता और प्रभावशीलता का अध्ययन करना शुरू किया।
यह दक्षता और बड़े लाभ मार्जिन को बनाए रखने से जुड़ा था।
पहले प्रबंधन सलाहकारों में से एक फोलेट ने संदेश जटिलता, कर्मचारियों की संगठनात्मक भागीदारी और चैनल वरीयताओं पर शोध किया।
बर्नार्ड ने बाद में संचार को संगठनात्मक संरचना के केंद्र में रखा।
संगठनों को सफल होने के लिए जुड़ाव की आवश्यकता है।1942 में, अलेक्जेंडर हेरॉन ने "कर्मचारियों के साथ जानकारी साझा करना" शीर्षक से एक पुस्तक प्रकाशित की। यह समझाया गया कि अपने सहकर्मियों के साथ कैसे संवाद करना है।
कम्युनिकेशन फ्लो के माध्यम से व्यावसायिक सफलता
व्यावसायिक कम्युनिकेशन फ्लो में संबंधों को मजबूत करने या क्षति पहुँचाने की शक्ति होती है। व्यावसायिक संचार संबंधों को स्थापित, बनाए रखता है और जीवित रखता है।
यह एक संगठन के लिए समस्याएँ पैदा कर सकता है। यदि अधिकारी कर्मचारियों, आपूर्तिकर्ताओं और उपभोक्ताओं के साथ संवाद करने में विफल रहते हैं।
व्यवसाय में संचार के सुचारू प्रवाह में औद्योगिक अशांति को जोड़ने और कम करने दोनों की क्षमता है। निम्नलिखित संक्षिप्त बिंदु व्यवसाय में संचार प्रवाह की आवश्यकता या महत्व को और स्पष्ट करते हैं।
व्यापार संचार प्रवाह का मूल्य
एक फर्म को प्रभावी ढंग से व्यवस्थित करने की क्षमता उत्कृष्ट संचार पर निर्भर करती है। किसी कंपनी या समूह के अंदर कुशल संचार चैनल बनाने के लिए संचार प्रवाह महत्वपूर्ण है। यह समस्या-समाधान, टीम वर्क को प्रोत्साहित करने और सामान्य रूप से उत्पादकता बढ़ाने में भी सहायता करता है।
किसी भी संगठन के पास अपने लक्ष्यों और उद्देश्यों को पूरा करने के लिए प्रभावी संचार होना चाहिए।
संगठनों में संचार प्रवाह के महत्व को रेखांकित करने वाले कुछ प्रमुख बिंदु यहां दिए गए हैं :
1. कुशल परियोजना संचालन
कंपनी छोटी हो या बड़ी, सार्वजनिक हो या निजी, सूचना का सही और सुचारू प्रवाह महत्वपूर्ण है। लोग अक्सर कहते हैं कि "व्यापार के लिए प्रभावी संचार प्रवाह आवश्यक है।" लोगों को अपनी पूरी क्षमता से संचालित करने के लिए प्रभावी आंतरिक संचार आवश्यक है।
2. निर्णय लेने में सहायता करता है
कंपनी के वांछित परिणाम सही समय पर सही निर्णय लेने पर निर्भर करते हैं। सूचित निर्णय लेने के लिए एक संचार अवसंरचना की आवश्यकता होती है। निर्णयों की प्रभावशीलता सूचना की उपलब्धता (सांख्यिकी, तथ्य, रिपोर्ट, बातचीत आदि) पर आधारित होती है। निर्णय को सही ढंग से लागू करने के लिए, इसे संबंधित पक्ष को भी सूचित किया जाना चाहिए।
3. कुशल योजना
शक्ति का प्रत्यायोजन, उत्तरदायित्व का वितरण, विकेंद्रीकरण, और सदस्यों के बीच संबंध स्थापित करना, ये सभी एक संगठन के विभिन्न पहलू हैं, जो खराब संचार प्रवाह के साथ नहीं किया जा सकता है।
डेल योडर का दावा है कि "संचार आयोजन की प्रक्रिया के केंद्र में है।" नतीजतन, एक सफल संगठन के लिए संचार महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह निर्धारित करता है कि यह सफल होता है या विफल।
4. कार्यस्थल संघर्ष को कम करना
कार्यस्थल में एक या अधिक कारणों से संघर्ष हो सकता है, जब विभिन्न कर्मचारी विभिन्न स्तरों पर काम करते हैं। प्रभावी संचार संघर्षों को कम करता है क्योंकि यह समझ को बढ़ावा देता है। व्यावसायिक संचार उन्हें दूसरों की चिंताओं, मुद्दों और दृष्टिकोणों को समझने में सक्षम बनाता है।
शोभना खंडवाला के अनुसार, "इच्छुक पक्षों के बीच उचित संचार घर्षण को कम करता है और उन्हें कम करता है, जो अनिवार्य रूप से उत्पन्न होंगे"।
किसी व्यवसाय में अधिकांश संघर्ष मौलिक नहीं होते हैं, बल्कि गलतफहमी और तथ्यों की अज्ञानता के कारण होते हैं।
5. एक खुशहाल कार्यस्थल और अधिक उत्पादकता
जब व्यावसायिक संचार प्रभावी ढंग से प्रवाहित होता है, तो लोग बेहतर प्रदर्शन करते हैं क्योंकि वे अपनी भूमिकाओं और जिम्मेदारियों को बेहतर ढंग से समझ सकते हैं।
जब तक अत्यधिक प्रेरित पुरुष मौजूद नहीं होते हैं, विभिन्न उत्पादन संसाधन जैसे मशीनरी, सामग्री और पैसा उत्पादकता में परिणत नहीं होते हैं।
यह एक संगठन के भीतर कम्युनिकेशन फ्लो के माध्यम से पूरा किया जाता है।
6. लोकतांत्रिक नेतृत्व
व्यापारिक संगठन आज लोकतांत्रिक प्रबंधन शैलियों का उपयोग करते हैं। यह प्रभावी संचार चैनलों और सूचना के सुचारू प्रवाह की मांग करता है।
ऐसा इसलिए है ताकि कार्यकर्ता, ग्राहक और अन्य हितधारक सूचनाओं का आदान-प्रदान कर सकें और बहस, परामर्श और निर्णय लेने में भाग ले सकें।
7. बेहतर जनशक्ति संबंध बनाना
आज औद्योगिक शांति की जरूरत है। कुशल संचार से बेहतर प्रबंधन और कर्मचारी संबंध बनते हैं।
संगठनात्मक प्रमुख श्रम शिकायतों, सुझावों और अपेक्षाओं को प्राप्त करता है; इसके विपरीत, प्रबंधक अपने अधीनस्थों के साथ अपनी नीतियों और कार्यक्रमों पर चर्चा करते हैं और बताते हैं कि इससे उन्हें कैसे लाभ होगा।
बेहतर श्रम संबंध परिणाम हैं।
8. अच्छा पारस्परिक और कार्यस्थल संबंध
रॉबर्ट डी. बर्थ कहते हैं कि संचार के बिना मानवीय संबंध असंभव हैं। श्रमिकों और प्रबंधन के बीच संघर्ष का प्राथमिक कारण संचार की कमी है।
कुशल संचार अच्छे संबंधों को बनाए रखता है, समझ, सहयोग और मित्रता को बढ़ावा देता है।
संगठनात्मक संचार प्रवाह के प्रकार
कम्युनिकेशन फ्लो दो प्रकार का हो सकता है :
1. संचार का आंतरिक प्रवाह
2. संचार का बाहरी प्रवाह
हम प्रत्येक की त्वरित जांच करके सफल संगठनात्मक संचार की बाधाओं और उनके समाधानों को बेहतर ढंग से समझ सकते हैं।
1. संचार का आंतरिक प्रवाह
निगमों के संचार चैनलों को समझने में प्रमुख विचारों में से एक दिशात्मकता है। एक संगठन के संचार के आंतरिक प्रवाह में निम्नलिखित शामिल हैं:
- डाउनवर्ड कम्युनिकेशन : डाउनवर्ड कम्युनिकेशन तब होता है जब सूचना किसी संगठन के भीतर उच्च से निम्न स्तर तक जाती है । पर्यवेक्षक इस संचार चैनल का उपयोग निचले स्तर के कर्मचारियों को उनकी नौकरी के बारे में सूचित करने के लिए करते हैं।
- अपवर्ड कम्युनिकेशन : अपवर्ड कम्युनिकेशन से तात्पर्य उस संचार से है जो किसी कंपनी के माध्यम से उच्च स्तर तक जाता है। यह इनपुट प्रदान करता है कि व्यवसाय कितनी प्रभावी ढंग से काम कर रहा है।
अधीनस्थ अपने वरिष्ठों के साथ अपने प्रदर्शन और मुद्दों को संप्रेषित करने के लिए ऊपर की ओर संचार का उपयोग करते हैं । अधीनस्थ भी ऊपर की ओर संचार का उपयोग यह जानने के लिए करते हैं कि उन्होंने नीचे की ओर संदेश को कितनी प्रभावी ढंग से समझा है ।
कर्मचारी इसका उपयोग अपने विचारों और विचारों को व्यक्त करने और निर्णय लेने में भाग लेने के लिए कर सकते हैं ।
- क्षैतिज संचार : एक संगठन में , प्रबंधकों, समान स्तरों पर साथियों, या किसी अन्य क्षैतिज रूप से समान व्यक्तियों के बीच संचार को "पार्श्व संचार" कहा जाता है। यह इनमें से किसी भी समूह के बीच हो सकता है।
- डायगोनल कम्युनिकेशन : डायगोनल फ्लो ऑफ कम्युनिकेशन का मतलब दो-चरणीय संचार और विभिन्न कार्यात्मक क्षेत्रों में काम करने वाले प्रबंधकों और कर्मचारियों के सदस्यों के बीच बातचीत है।
कंपनी इकाई में दो या दो से अधिक कर्मचारी संवाद करते हैं , और एक कंपनी के भीतर उच्च स्तर पर होता है।
- ग्रेपवाइन कम्युनिकेशन : एक अनौपचारिक कॉर्पोरेट संचार जिसे "ग्रेपवाइन कम्युनिकेशन" के रूप में जाना जाता है, एक उद्यम के भीतर उभरता है। कई घनिष्ठ कर्मचारियों वाले बड़े संगठन अनौपचारिक या अनौपचारिक संचार मार्ग स्थापित करते हैं ।
ये चैनल उपलब्ध हैं चाहे उनके उपयोगकर्ता अधिकृत हों या नहीं ।
2. बाहरी संचार
प्रबंधन और बाहरी संगठनों जैसे आपूर्तिकर्ताओं, विक्रेताओं, बैंकों, वित्तीय संस्थानों आदि के बीच संचार का एक बाहरी प्रवाह है ।
उदाहरण के लिए, प्रबंध निदेशक धन जुटाने के लिए बैंक प्रबंधक से संपर्क करेगा।
बाहरी संचार दो प्रकार के होते हैं :
- आधिकारिक संचार
- सम्मेलन और प्रेस विज्ञप्ति
- विपणन, विज्ञापन, और पत्र
- समुदाय और हितधारक बैठकें
- ब्लॉग
- अनौपचारिक संचार
- मीडिया लीक और मुखबिर
- अंगूर के बाहर
- गुप्त व्यापार
निष्कर्ष
कम्युनिकेशन फ्लो यह समझ है कि संदेशों को कैसे प्रसारित और प्राप्त किया जाता है, और व्यक्तियों या लोगों के समूहों के बीच कैसे पचा जाता है, कम्युनिकेशन फ्लो को समझने में सहायता मिलती है, जो संचार का एक महत्वपूर्ण घटक है।
व्यावसायिक संचार के लिए तीनों प्रकार की आवश्यकता होती है: ऊपर की ओर, नीचे की ओर और क्षैतिज।
अपने लक्ष्यों और उद्देश्यों को पूरा करने के लिए, एक संगठन या समूह के पास प्रभावी संचार माध्यम होने चाहिए।
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