CRM पर पूरी गाइड - CRM छोटे व्यवसायों की कैसे मदद करता है

क्‍लाइंट मैनेजमेंट सॉल्‍यूसन यानी CRM, कंपनी की सभी बिक्री संभावनाओं और उपभोक्ताओं की जानकारी को एक स्थान पर एक साथ लाते हैं। प्रत्येक संभावना और ग्राहक की बातचीत (फॉर्म, फोन कॉल, ईमेल, संदेश और सम्मेलन), कागजी कार्रवाई, अनुमान, आदेश और असाइनमेंट एक CRM में समेकित होते हैं। आपकी पूरी टीम के पास सही समय पर उस सभी जानकारी तक पहुंच है - चाहे कोई सौदा बंद करना हो या असाधारण सेवा प्रदान करना हो।

क्या आप जानते हैं?

ACT (स्वचालित संपर्क ट्रैकिंग) को पहला स्वचालित CRM माना जाता है। पैट सुलिवन और माइक मुहनी ने इसे विकसित किया। 

CRM क्या है?

CRM (Customer Relationship Management) एक सॉफ्टवेयर सॉल्‍यूसन है, जो व्यवसाय मालिकों को सभी बातचीत का ट्रैक रखने और संभावनाओं और ग्राहकों के साथ संबंध विकसित करने की अनुमति देता है। एक CRM चार्ट, स्प्रैडशीट्स और अनुप्रयोगों की गड़बड़ी को बदल देता है जो कई कंपनियां ग्राहक जानकारी का ट्रैक रखने के लिए उपयोग करती हैं। नतीजतन, अधिक संगठन, उत्पादकता, बेहतर निर्णय लेने और संतुष्ट ग्राहक हैं।

कुल मिलाकर, यह एक आसान सा एप्लिकेशन है जो छोटे व्यवसायों को उनकी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को अधिक कुशलता से नियंत्रित करने में मदद करता है, जिससे उन्हें विकसित होने की अनुमति मिलती है।

छोटी फर्मों को CRM का उपयोग कब करना चाहिए?

कई क्षेत्र अब तीव्र बाजार प्रतिद्वंद्विता के कारण संघर्ष कर रहे हैं। सुपीरियर उपभोक्ता सेवा अब व्यवसाय  में प्रतिस्पर्धा में बढ़त नहीं रही है और  उपयोगकर्ता के अनुकूल सामान, उत्कृष्ट संचार और  त्वरित सहायता अस्तित्व के लिए महत्वपूर्ण है।

उपभोक्ता आकर्षण का केंद्र बनना चाहते हैं; वे महत्वपूर्ण दिखना चाहते हैं। हम सभी व्यवसाय के साथ पहले संपर्क से लेकर अंतिम विवरण तक स्वीकार किए जाने, सराहना करने और पूर्ण होने के पात्र हैं।

और अगर आपका छोटा व्यवसाय ग्राहकों को ऐसा महसूस नहीं कराता है, तो आपदा के लिए खुद को तैयार करें। ग्राहक मजबूत ग्राहक संबंधों वाले प्रतिस्पर्धियों को पसंद करने के लिए प्रवृत्त होते हैं, इसलिए आपको एक CRM प्रणाली लागू करनी चाहिए।

आप शुरू करने के लिए एक मूल स्प्रेडशीट CRM के साथ शुरू कर सकते हैं। दूसरी ओर, एक स्प्रेडशीट CRM केवल तभी उपयोगी होता है जब आपकी कंपनी अभी भी नई हो और  एक स्प्रेडशीट CRM अब पर्याप्त नहीं होगी जब आपका व्यवसाय बढ़ता है और  आपकी बिक्री फ़नल अतिरिक्त लीड से भर जाती है।

स्पष्ट संकेत जो बताते हैं कि आपके व्यवसाय को CRM समाधान की आवश्यकता है

लीड्स की आमद को बनाए रखने में सक्षम नहीं होना

यदि आपने अपने पत्ते अच्छे से खेले हैं, तो आपकी मार्केटिंग पाइपलाइन नई संभावनाओं से भरी होगी - आप सही रास्ते पर हैं! यदि आप उनके साथ नहीं चल रहे हैं तो अतिरिक्त लीड क्या अच्छे हैं? यदि आपको अपने नेतृत्व पोषण से परिणाम नहीं मिल रहे हैं, तो ऐसा इसलिए हो सकता है क्योंकि आप अपनी लीड को ठीक से संभाल नहीं रहे हैं। छोटे व्यवसायों के लिए एक CRM इसमें मदद कर सकता है।

डेटा खोजने में समस्या आ रही है

क्या आपके पास डेटा हर जगह बिखरा हुआ है? असंगठित स्प्रेडशीट, ईमेल और पोस्ट-इट नोट्स तब स्वीकार्य थे जब आपकी कंपनी अभी भी अपने विकास में थी। जैसे-जैसे डेटा की मात्रा बढ़ती है, सभी को एक साथ सिलना और अधिक जटिल हो जाता है। आपको अपने डेटा को एकीकृत करना होगा और इसे उपलब्ध कराना होगा। एक CRM कई स्रोतों से डेटा एकत्र करता है और इसे सिस्टम में तार्किक प्रविष्टि में जोड़ता है। आपको अपनी संभावनाओं और उपभोक्ताओं के खातों की पूरी तस्वीर मिलती है, जिसमें उनकी बातचीत गतिविधि भी शामिल है।

आप कई महत्वपूर्ण, दीर्घकालिक अकाउंट्स के प्रभारी हैं

ग्राहक जो सार्थक हैं और अच्छी तरह से भुगतान करते हैं वे छोटे व्यवसायों के लिए वरदान हैं। वे एक कंपनी को बढ़ने में मदद करते हैं और  आप उन्हें कम आंकने और तुच्छता की भावना के कारण खारिज नहीं करना चाहेंगे। आपको ऐसे खातों पर कड़ी निगरानी रखनी चाहिए और उनके साथ अपने संबंध सुधारने का प्रयास करना चाहिए। एक CRM इस संबंध में आपकी सहायता कर सकता है; आप अपने शीर्ष आवश्यक ग्राहकों को लेबल कर सकते हैं और उनकी स्थिति पर नज़र रखने के लिए एक विशिष्ट कस्टम दृश्य उत्पन्न कर सकते हैं। इसके अलावा, आप यह सुनिश्चित करने के लिए ईमेल अधिसूचना प्रचार सेट कर सकते हैं कि आप किसी अवसर को कभी न भूलें - उदाहरण के लिए, एक वर्षगांठ ईमेल, महान संबंध बनाए रखने की दिशा में एक लंबा रास्ता तय कर सकता है।

आपकी मार्केटिंग टीमें एक साथ काम नहीं कर रही हैं

व्यवसाय के विकास के लिए एक प्रमुख शर्त यह है कि आपकी मार्केटिंग टीमों को सिंक्रनाइज़ किया जाए। अगर आपको लगता है कि टीम के सदस्य इस बात को लेकर अनिश्चित हैं कि वे क्या हासिल कर रहे हैं या यहां तक ​​कि वे कहां खड़े हैं, तो आपको लीड जनरेशन पर सहयोग करने के लिए उन्हें एक साथ आने में मदद करनी चाहिए। CRM समाधान के लिए धन्यवाद, सभी टीमें नियमित रूप से एक ही जानकारी तक पहुंच सकती हैं और इसे अद्यतन देख सकती हैं।

आपकी ग्राहक सेवा टीम कुशलता से काम नहीं कर सकती

यदि आपके ग्राहक आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा के स्तर से खुश नहीं हैं क्योंकि यह बहुत धीमा या गलत है और उनकी विशेष जरूरतों को पूरा नहीं करता है, तो आपको अतिरिक्त प्रयास करना होगा। यदि आप CRM समाधान का उपयोग करते हैं तो आपके ग्राहक सेवा कर्मी प्रत्येक उपभोक्ता की सटीक पृष्ठभूमि जानने में सक्षम होंगे और कुछ सबसे प्रभावी तरीकों से उनकी सहायता करने में सक्षम होंगे।

आप अभी भी अपनी कंपनी का विस्तार करने में असमर्थ हैं

यदि आपको लगता है कि यह आपका सारा समय ले रहा है और आपके पास अपनी फर्म को विकसित करने के लिए पर्याप्त संसाधन नहीं हैं, तो आपको मैन्युअल सूचना प्रबंधन को एक CRM सिस्टम को सौंपना चाहिए।

कारण: क्यों हर छोटे व्यवसाय को CRM की आवश्यकता होती है

ग्राहक जानकारी के संग्रह और संगठन में सहायता

डेटा भंडारण और प्रशासन हर छोटे व्यवसाय CRM की सबसे बुनियादी विशेषताएं हैं। आपको अपने आवश्यक डेटा का पता लगाने के लिए सैकड़ों दस्तावेज़ों और फ़ाइलों के माध्यम से नहीं जाना पड़ेगा क्योंकि आप अपने सभी उपभोक्ता डेटा को एक स्थान पर सहेज लेंगे, जो आसानी से उपलब्ध है। परिणामस्वरूप, आपको पिछली चर्चाओं के संदर्भ में समय बर्बाद करने की आवश्यकता नहीं है; यह आपके ईमेल या डिस्प्ले में ठीक है।

एक CRM समाधान अधिक सटीक ग्राहक डेटा सक्षम करता है। कुछ भी अनदेखा नहीं किया गया है क्योंकि डेटा विश्लेषण और शोधन स्वचालित और मानकीकृत हैं। यदि आप कोई जानकारी खो रहे हैं, तो सिस्टम आपको इसे जोड़ने के लिए सचेत करेगा। साथ ही, अधिकांश CRM आपको दोहराए गए विवरणों को डेटा रिकॉर्ड में समेकित करने की अनुमति देते हैं।

व्यापक डेटाबेस विभाजन संभावनाओं के साथ वैयक्तिकरण को सक्षम बनाता है

लंबे समय से, निजीकरण सबसे लोकप्रिय बिक्री प्रवृत्तियों में से एक बन गया है। यदि आप चाहते हैं कि आपके छोटे व्यवसाय का विस्तार हो, तो आपको सभी लीड्स और क्लाइंट्स को सटीकता के साथ निकटतम ध्यान और सम्मान के साथ व्यवहार करना चाहिए। ग्राहकों के साथ व्यवहार करते समय, आपको केवल उनके पहले नामों का उपयोग करने से परे जाना चाहिए। इसके बजाय, आपको अपने ऑफ़र को कस्टमाइज़ करना चाहिए और अपनी मांगों को पूरा करने के लिए अपने सामान का प्रदर्शन करना चाहिए। आज के कॉरपोरेट जगत में वैल्यूएशन मार्केटिंग बहुत जरूरी है।

एक CRM समाधान आपको अपनी संभावित बातचीत को ठीक से निजीकृत करने में मदद करता है। कई छोटे व्यवसाय CRM सिस्टम आपको शक्तिशाली विभाजन मानदंड और लेबल का उपयोग करके कई विशेषताओं के आधार पर अपने बाजार को अलग-अलग समूहों में तोड़ने में सक्षम बनाते हैं। आपके पास पूर्व-निर्मित लेबल का उपयोग करने या अपना स्वयं का बनाने का विकल्प है। परिणामस्वरूप, आपके लीड को वह प्राप्त होगा जिसकी उन्हें आवश्यकता होगी।

सेक्टर, नौकरी का विवरण, रैंक की डिग्री, सुविधा का उपयोग, उपयोगकर्ता व्यवहार, संभावना आपके न्यूज़लेटर में पंजीकृत है या नहीं और  इसी तरह CRM विभाजन के कुछ उदाहरण हैं।

अच्छी तरह से प्रबंधित ईमेल अभियानों के निष्पादन में सहायता

सबसे कुशल डिजिटल मार्केटिंग युक्तियों में से एक ईमेल मार्केटिंग है। बड़े पैमाने पर मेलिंग अभी भी अच्छा प्रदर्शन कर सकती है; आपको बस इतना करना है कि सुनिश्चित करें कि आपके न्यूज़लेटर्स हाइपर-पर्सनलाइज़्ड हैं और सही समय पर उपभोक्ताओं के इनबॉक्स में पहुंचें।

ईमेल मार्केटिंग सस्ती और अनुकूलनीय है, जो इसे छोटे व्यवसायों के लिए आदर्श बनाती है जो अधिक ग्राहक प्राप्त करना चाहते हैं। हालांकि, यह अक्षम और समय लेने वाला हो सकता है। यदि आप अपने ईमेल को बेहतर बनाने और बड़े पैमाने पर भेजने की अनुमति देने के लिए सही सॉफ़्टवेयर का उपयोग नहीं कर रहे हैं, तो आप प्रयास और समय बर्बाद करेंगे। जब ईमेल मार्केटिंग की बात आती है तो CRM सिस्टम आपको कई तरह से मदद करता है।

आपको बिक्री प्रक्रिया का ट्रैक रखने में सक्षम बनाता है

एक CRM प्रणाली के साथ, आप एक समेकित, सचित्र बिक्री प्रक्रिया पर नजर रखते हुए संभावनाओं को और अधिक सफलतापूर्वक विकसित कर सकते हैं।

CRM आपकी बिक्री प्रक्रिया को दर्शाता है, उन पॉइंट्स को दिखाता है जिन पर अक्सर लापरवाही किया जाता है। आप खतरों और अवसरों और खामियों और ताकत को तेजी से पहचानने में सक्षम होंगे। आप जानते हैं कि आपके लक्षित बाजार के लिए कौन सी बिक्री रणनीति सबसे अच्छा प्रदर्शन करती है और आपको किन चीजों से बचना चाहिए। 

सटीक बिक्री रिपोर्ट के उत्पादन को स्वचालित करता है

जब मैन्युअल रूप से किया जाता है, तो बिक्री रिपोर्टिंग वास्तव में समय लेने वाली हो सकती है। चूंकि विश्लेषण के लिए विवरण पर सावधानीपूर्वक ध्यान देने की आवश्यकता होती है, इसलिए रिपोर्ट बनाना समय लेने वाला हो सकता है। इसके अलावा, एक कर्मचारी होने से मानवीय गलतियों का खतरा बढ़ जाता है, जिसके परिणामस्वरूप कंपनी के प्रदर्शन का गलत प्रतिनिधित्व होता है।

एक छोटे व्यवसाय के मालिक के रूप में, आपको यह समझना चाहिए कि आपकी फर्म कैसा प्रदर्शन कर रही है ताकि आप वास्तव में अपनी योजना को समायोजित कर सकें और विफलता से बच सकें। एक ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली (CRM) बिक्री डेटा की एक श्रृंखला के लिए बिक्री रिपोर्टिंग का अनुकूलन करती है।

बिक्री और विपणन विभागों को एक साथ लाता है

दूसरी ओर, CRM को केवल विपणन, ग्राहक सेवा, मानव संसाधन और यहां तक ​​कि लेखा विभागों की गतिविधियों से जोड़ा जा सकता है। जब उपभोक्ता संबंधों की बात आती है तो CRM एकल जीव के रूप में कार्य करने में कई टीमों की सहायता करता है।

आपके व्यवसाय और आपके उपभोक्ताओं के बीच कहासुनी होती है। ग्राहकों को आपके विपणन विभाग से विशेष ऑफ़र ईमेल प्राप्त हो सकते हैं और फिर अधिक जानकारी के लिए अपने विक्रेता से संपर्क कर सकते हैं। कोई समस्या होने पर सिर्फ कस्टमर केयर टीम मदद कर सकती है। यह सुनिश्चित करने के लिए, कि कंपनी के साथ एक उपयोगकर्ता अनुभव स्थिर है, CRM रिकॉर्ड करता है और सभी इतिहास दिखाता है।

आपकी बिक्री की बेहतर योजना बनाने में आपकी मदद करता है

कोई भी व्यवसाय, यहां तक ​​कि एक छोटा व्यवसाय जो विकसित होना चाहता है, उसे बिक्री के लिए योजना बनाने की आवश्यकता है। आपको अपने उद्देश्यों और उन्हें प्राप्त करने की रणनीति को स्पष्ट रूप से समझना चाहिए।

बिक्री योजना के संबंध में, एक CRM प्रणाली महत्वपूर्ण है। यह आपको बड़ी तस्वीर देखने और अपनी वर्तमान स्थिति का ठीक से मूल्यांकन करने की अनुमति देता है। इस तरह, आपको पता चल जाएगा कि सबसे प्रभावी तरीके से कैसे आगे बढ़ना है।

निष्कर्ष:

CRM सॉफ्टवेयर आपके छोटे व्यवसाय को ढेर सारे फायदे प्रदान कर सकता है। इसलिए, यदि आप अपना व्यवसाय बढ़ाना चाहते हैं और बिक्री बढ़ाना चाहते हैं, तो आपको संभवत: तुरंत एक में निवेश करना चाहिए।

आपके व्यवसाय को चलाने में आपकी सहायता करने के लिए विपणन और संभावना निर्माण उपकरण, स्वचालित उपकरण और उपयोगी कार्यपत्रक सभी उपलब्ध हैं। हालांकि, यदि आप ग्राहकों को नियंत्रित और ट्रैक नहीं कर रहे हैं, तो ऐसे उपकरण बेकार होंगे।

समय एक मूल्यवान वस्तु है। यदि आप उच्च संख्या में हिट करना चाहते हैं या पिछले वर्ष से अपने राजस्व को तिगुना करना चाहते हैं, तो आपको अपना व्यवसाय चलाने का तरीका बदलना होगा। आप अपने वित्तीय उद्देश्यों को तब तक पूरा नहीं कर पाएंगे जब तक कि आप अपने संसाधनों का ठीक से उपयोग नहीं करते और अपने कर्मचारियों को बेहतर काम करने के लिए प्रोत्साहित नहीं करते, कठिन नहीं।