किसी कंपनी या संगठन के भीतर सेल्स और मार्केटिंग दो अत्यंत आवश्यक, लेकिन विशिष्ट कार्य हैं। व्यवसाय अधिक परिणाम प्राप्त कर सकते हैं, जब वे स्वीकार करते हैं कि दोनों गतिविधियां खरीददार की यात्रा के लिए महत्वपूर्ण हैं और एक साथ काम करके, वे लगातार रणनीतियों और प्रक्रियाओं को बढ़ा सकते हैं।

सीधे शब्दों में कहें तो मार्केटिंग सेल्स के लिए ढांचा तैयार कर रही है। इसमें कंपनी के लिए नए लीड और ग्राहकों को आकर्षित करना शामिल है। दूसरी ओर, सेल्स में लेन-देन पूरा करना शामिल है।

संगठन में दोनों गतिविधियों को एकीकृत करने के लिए सेल्स और मार्केटिंग के बीच के अंतर को समझना महत्वपूर्ण है। उन्हें अलग करने वाली बारीक रेखा को समझने से उन्हें कंपनी के राजस्व को बढ़ावा देने के लिए मिलकर काम करने में मदद मिल सकती है। संगठन का बजट तैयार करते समय प्रत्येक कंपनी के कार्य के लिए एक उचित आवंटन बनाना चाहिए। एक संतुलित और कुशल बजट तैयार करने में सेल्स बनाम मार्केटिंग सहायता के बारे में पूरी तरह से जागरूकता ज़रूरी है। अधिक जानने के लिए पढ़ें!

क्या आप जानते हैं? 

नए ग्राहक प्राप्त करना मार्केटिंग का उद्देश्य है, जबकि मौजूदा ग्राहकों के साथ काम करना सेल्स का उद्देश्य है।

मार्केटिंग क्या है?

लोगों को मार्केटिंग के माध्यम से व्यवसाय के बारे में शिक्षित किया जाता है, जो उन्हें इस बारे में सूचित करता है कि उत्पाद या सेवा उनकी आवश्कताओं या इच्छाओं को कैसे पूरा करती है। मार्केटिंग कंपनी के विशिष्ट सेल्स प्रस्ताव (USP) को निर्धारित करते हुए इसे प्रतिस्पर्धियों से अलग करती है। मार्केटिंग लक्षित दर्शकों की जांच करती है कि उन्हें क्या चाहिए, और इसके उत्पाद या सेवाएं उन आवश्कताओं को कैसे पूरा कर सकती हैं। 

यह सुनिश्चित करने के लिए कि सही व्यक्तियों को उचित संदेश प्राप्त होते हैं, अधिक परिष्कृत मार्केटिंग टीमें उपरोक्त के संयोजन को नियोजित करती हैं और अक्सर अपने लक्षित दर्शकों को विभाजित भी करती हैं। वे अवसरों को अधिकतम करने के लिए सही समय और स्थान पर अपने सावधानीपूर्वक नियोजित संदेश को प्रसारित करने के लिए विज्ञापन, जनसंपर्क, डिजिटल तकनीकों जैसे ईमेल और सोशल मीडिया और अन्य संसाधनों को अक्सर नियोजित करते हैं।

एक इनबाउंड मार्केटिंग अभियान एक अधिक अप्रत्यक्ष तरीका लेता है। अधिकांश इनबाउंड मार्केटिंग अभियानों में डिजिटल मार्केटिंग का उपयोग किया जाता है। कंपनियां अक्सर उपभोक्ताओं की समस्याओं का जवाब देने के लिए ब्लॉग पर मनोरंजक विषय बनाती हैं और खुद को एक उद्योग प्राधिकरण के रूप में चित्रित करती हैं। SEO और सोशल मीडिया मार्केटिंग इनबाउंड मार्केटिंग के दो और उदाहरण हैं।

टेलीविज़न विज्ञापन, होर्डिंग और उत्पाद मेलर्स जैसी पारंपरिक मार्केटिंग रणनीतियाँ आउटबाउंड मार्केटिंग के उदाहरण हैं। यह किसी कंपनी के उत्पादों को सीधे अपने लक्षित ग्राहकों को पेश करने पर केंद्रित है।

सेल्स क्या है?

मार्केटिंग द्धारा लीड्स की उत्पादन के बाद, सेल्स स्टाफ उन लीड्स को क्लाइंट्स में बदलने का प्रभारी होता है।  हालाँकि सेल्स को अक्सर चर्चा के रूप में माना जाता है जो उपभोक्ताओं को यह तय करने में मदद करती है कि आपसे खरीदना है या नहीं, इसमें बहुत कुछ शामिल है। यह आपकी कंपनी के उत्पाद या सेवा को बेचने के लिए सभी चरणों को शामिल करता है, जिसमें लीड से संपर्क करना, संभावनाओं की ज़रूरतों का विश्लेषण करना, वस्तुओं और सेवाओं का मूल्य निर्धारण करना, प्रस्ताव या बोलियाँ बनाना आदि शामिल हैं। विक्रेता अधिक व्यक्तिगत, एक-के-बाद-एक इंटरैक्शन विकसित करने का प्रयास करते हैं। उनकी तकनीक अपने ग्राहकों को जानने और आपत्तियों पर काबू पाने के इर्द-गिर्द घूमती है। अधिक प्रत्यक्ष और व्यक्तिगत दृष्टिकोण के अतिरिक्त वे आम तौर पर फर्म के लिए प्रभावी ब्रांड एंबेसडर और क्लाइंट के लिए एक विश्वसनीय भागीदार और समस्या-समाधानकर्ता के रूप में कार्य करते हैं। 

एक ग्राहक जो किसी उत्पाद को प्राप्त करने के लिए किसी संगठन में आता है, वह इनबाउंड सेल्स है। दूसरी ओर, आउटबाउंड सेल्स में, एक कंपनी एक संभावित ग्राहक से संपर्क करती है, आम तौर पर अपने सेल्स विभाग के माध्यम से, और एक अनुबंध बंद कर देती है। इनबाउंड लीड को रूपांतरित करना आसान होता है, क्योंकि ग्राहक पहले से ही आपकी कंपनी के उत्पाद में रुचि रखता है। दूसरी ओर, कुछ आवक पूछताछ खोजपूर्ण हो सकती है और सेल्स कर्मचारियों से अधिक काम और अनुवर्ती कार्रवाई की मांग कर सकती है।

सेल्स और मार्केटिंग के बीच अंतर

1. लक्ष्य

मार्केटिंग को सेल्स टीम का वार्म-अप एक्ट मानें। आप आवश्यक तथ्य स्थापित करते हैं जैसे कि आप कौन हैं, आप क्या पेशकश करते हैं, और मार्केटिंग प्रक्रिया के दौरान इसकी लागत कितनी है। आप अपना ब्रांड विकसित और प्रदर्शित करते हैं कि आपको अपने लक्षित बाजार की पेशकश करने के लिए क्या करना है, और समझाएं कि आप उनकी समस्याओं को कैसे हल कर सकते हैं और उनके दर्द को कम कर सकते हैं। सेल्स प्रक्रिया के दौरान, आपको उस जानकारी को लेने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए जो आपके दर्शक पहले से जानते हैं और उसमें जोड़ने और उनके किसी भी प्रश्न का उत्तर देने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। आप आकर्षक सेल्स पॉइंट, अनुकूलित समाधान और प्रेरक पिचों को देने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, ताकि कन्वर्ट करने के लिए प्रेरित किया जा सके।

2. चालक

ग्राहक के लिए उत्पादों या सेवाओं का प्रवाह सेल्स के बारे में है। दूसरी ओर, मार्केटिंग उन सभी कार्यों से संबंधित है जो ग्राहकों को वस्तुओं के प्रवाह में सहायता करते हैं। सेल्स कंपनी की जरूरतों पर केंद्रित है, जबकि मार्केटिंग बाजार में मांग पर केंद्रित है।

3. दृष्टिकोण

सेल्स तकनीक खंडित है, जो उत्पादित होने वाली हर चीज को बेचने पर ध्यान केंद्रित करती है। दूसरी ओर, मार्केटिंग एक एकीकृत दृष्टिकोण लेता है, जो ग्राहक की जरूरतों को निर्धारित करने और उन जरूरतों को पूरा करने वाले उत्पाद की पेशकश करने पर केंद्रित है।

4. प्रवाह

एक सेल्स एक अल्पकालिक प्रक्रिया है क्योंकि यह लेनदेन-आधारित है और इसे सीमित समय के लिए अधिकतम करने का प्रयास करती है। दूसरी ओर, मार्केटिंग एक दीर्घकालिक गतिविधि है।

5. उद्देश्य

मार्केटिंग ग्राहक प्रबंधन पर केंद्रित है और ग्राहकों को जीतने और बनाए रखने के लिए हर संभव प्रयास करता है। सेल्स का लक्ष्य दुकानदारों को खरीदार बनने के लिए लुभाना है, जबकि मार्केटिंग का उद्देश्य ग्राहकों की आवश्कताओं की पहचान करना और उन जरूरतों को पूरा करने के लिए उत्पादों का उत्पादन करना है।

6. प्रभाव

सेल्स में, एक-से-एक संबंध होता है, जिसका अर्थ है कि विक्रेता एक समय में एक ग्राहक को एक उत्पाद बेचता है। दूसरी ओर, मार्केटिंग एक-से-अनेक संबंधों पर आधारित है, क्योंकि एक विज्ञापन एक बार में लाखों लोगों तक पहुंच सकता है।

7. रणनीतियाँ

आपकी संभावनाओं के साथ सीधा संपर्क और कनेक्शन सेल्स रणनीतियों के महत्व हैं। संभावनाओं को शामिल करने और उन्हें परिवर्तित हो कर राजी करने के लिए आप फोन कॉल, प्रचार कार्यक्रम और नेटवर्किंग जैसी रणनीति अपनाते हैं। क्योंकि आप संभावनाओं से संपर्क करते हैं और इन्हें आउटबाउंड रणनीतियों के रूप में जाना जाता है। दूसरी तरफ, मार्केटिंग तकनीकें आपसे संपर्क करने की संभावनाओं को प्राप्त करने पर केंद्रित हैं। अपने उत्पादों या सेवाओं के बारे में आपसे संपर्क करने के संभावनाओं को मनाने के लिए, आप सशुल्क मार्केटिंग, सोशल मीडिया और SEO तकनीकों को नियोजित करते हैं, क्योंकि लीड आपके पास आती हैं और इन्हें इनबाउंड मार्केटिंग विधियों के रूप में जाना जाता है।

8. संभावनाएं

आप सेल्स में अपनी संभावनाओं को जानते हैं। आप जानते हैं कि आपके उत्पादों या सेवाओं में किसकी दिलचस्पी है, उनके नाम से लेकर उनके फ़ोन नंबर तक, इसलिए आप उनसे तेज़ी से संपर्क कर जानकारी दे सकते हैं और यह आपको और अधिक बेचने में मदद करेगा।

दूसरी ओर, मार्केटिंग का संबंध नए ग्राहकों को आकर्षित करने से है। आपके पास अपने लक्षित दर्शकों की एक सामान्य अवधारणा है, लेकिन आप नहीं जानते कि वे कौन हैं। मार्केटिंग सबसे अधिक रुचि रखने वालों तक पहुँचने पर ध्यान केंद्रित करती है ताकि आपकी सेल्स टीम उन्हें लीड में बदल सके।

वे किस संसाधन का उपयोग करते हैं?

व्यवसाय डिजिटल युग में सफल होने के लिए उन्हें व्यवस्थित और उत्पादक बनाए रखने के लिए सॉफ़्टवेयर पर भरोसा करते हैं। एक ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली, या CRM, का उपयोग सेल्स टीमों द्धारा किया जाता है। यह संपर्क जानकारी, सौदों और फर्मों सहित सभी संभावनाओं, ग्राहकों और ग्राहकों का ट्रैक रखता है, और पूरी तरह से विश्लेषण और सहयोग की अनुमति देता है।

मार्केटिंग विभागों के लिए एक मार्केटिंग स्वचालन उपकरण सबसे महत्वपूर्ण सॉफ्टवेयर संपत्ति है। यह सॉफ्टवेयर ईमेल और अन्य संदेशों को वितरित और ट्रैक करता है, विश्लेषणात्मक डेटा प्रदान करता है और मार्केटिंग अभियान के कामों को स्वचालित करता है।

सेल्स और मार्केटिंग संरेखण

मार्केटिंग और सेल्स को दो अलग-अलग संस्थाओं के रूप में माना जाना चाहिए, जो परस्पर क्रिया करते हैं, और वे अलगाव में कार्य नहीं कर सकते हैं। इसलिए, आपको ऐसी रणनीतियां तैयार करने की आवश्कता होगी जो सेल्स और मार्केटिंग दोनों के लिए जिम्मेदार हों। इन दोनों का अक्सर संगठन के लिए आय पैदा करने का एक ही उद्देश्य होता है, लेकिन उनके कार्य और प्रक्रियाएं बहुत भिन्न होती हैं।

यह स्पष्ट है कि मार्केटिंग और सेल्स दोनों की आवश्कता है। हालाँकि, आज दोनों के बीच सहयोग पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है।

सही समय और स्थान पर, ग्राहकों को उचित संदेश दिया जाना चाहिए। अगर इनमें से एक भी चीज़ नहीं होती है, तो आपकी सामग्री को नज़रअंदाज़ कर दिया जाएगा या स्थायी रूप से नष्ट कर दिया जाएगा।

आप सूचना पहुंच के साथ प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं। इंटरनेट आपके लिए आवश्यक जानकारी का पता लगाना आसान बनाता है, जिसमें ग्राहक समीक्षाएं और रेटिंग शामिल हैं। ग्राहक वेन से बात करने से पहले खरीदारी के निर्णय लेते हैं, जिसका अर्थ है कि खरीदार की यात्रा आपकी भागीदारी के बिना हो रही है। दो टीमों के विलय के अन्य लाभों में अधिक संचार, पारदर्शिता और अधिक सहयोगी कार्यस्थल शामिल हैं।

निष्कर्ष:

उनके स्पष्ट भेदों के बावजूद, सेल्स और मार्केटिंग परस्पर अनन्य नहीं हैं। ये दोनों अवधारणाएं अटूट रूप से परस्पर जुड़ी हुई हैं और कंपनी के दीर्घकालिक अस्तित्व में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं।

चूंकि सेल्स एक मानव-केंद्रित गतिविधि है, इसलिए संगठनों को सेल्सपर्सन को मनोबल बढ़ाने और अधिक वेतन अर्जित करने के लिए पर्याप्त प्रशिक्षण और प्रोत्साहन प्रदान करना चाहिए। दूसरी ओर, मार्केटिंग एक मीडिया-उन्मुख क्षेत्र है, और इस प्रकार आपको ब्रांड छवि में सुधार करते हुए सेल्स में सुधार के लिए विज्ञापन और प्रचार के सर्वोत्तम चैनलों का उपयोग करना चाहिए।

अब आप अपनी सेल्स बल और अपने मार्केटिंग स्टाफ के बीच असमानताओं की अवहेलना नहीं कर सकते। कुछ लोग अभी भी अपने विचारों को बदलने और इन सर्वोत्तम प्रथाओं को स्वीकार करने के लिए संघर्ष कर रहे हैं, भले ही यह व्यवसाय करने की एक डिफ़ॉल्ट आवश्कता बन गई हो। छोटे संगठन, जहाँ कर्मचारियों को कई टोपियाँ पहननी होती हैं, उनके लिए यह और भी कठिन हो सकता है। यदि आप स्व-नियोजित हैं या एक छोटी फर्म संचालित करते हैं, तो संभवतः आप सेल्स और मार्केटिंग के लिए जिम्मेदार हैं। और, यदि कुछ भी हो, तो यह भेदों और समानताओं को जानने की आवश्कता पर बल देता है। और, इसके अलावा, आप शर्त लगा सकते हैं कि आपके प्रतियोगी सेल्स बनाम मार्केटिंग पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं और दोनों को एक साथ ला रहे हैं, भले ही आप न हों।

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