written by | November 23, 2022

बेंचमार्किंग - अर्थ और उदाहरण

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प्रदर्शन में सुधार की खोज के लिए प्रतिस्पर्धियों के खिलाफ कंपनी की सफलता को मापने को बेंचमार्किंग कहा जाता है। यह मापना आवश्यक है, क्योंकि यह कंपनी की प्रगति का आकलन करता है और प्रक्रिया में सुधार के लिए क्या किया जा सकता है।

बेंचमार्किंग प्रक्रिया को विभिन्न प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है, जो सफलता को बेहतर ढंग से समझने में मदद करता है। इसे संबंधित क्षेत्रों में सबसे दुर्जेय प्रतिस्पर्धियों के खिलाफ किसी के उत्पादन और कार्य प्रक्रियाओं को मापने के लिए एक सतत, व्यवस्थित प्रक्रिया के रूप में परिभाषित किया गया है। यह उद्योग की उत्पादकता का परीक्षण करने और उसके अनुसार सुधार करने का एक शानदार तरीका है और यह आपको एक सटीक तस्वीर प्राप्त करने में भी मदद करता है कि आप उद्योग में कहाँ खड़े हैं।

क्या आप जानते हैं? 

बेंचमार्किंग में, संख्याओं की तुलना की जाती है। रिपोर्ट में आपके प्रतिस्पर्धियों की सफलता या विफलता में योगदान देने वाले सूक्ष्म और मैक्रो कारकों पर विचार नहीं किया जाता है।

बेंचमार्किंग क्या है?

बेंचमार्किंग को उस प्रक्रिया के रूप में परिभाषित किया जाता है, जहाँ आप बाजार में सबसे दुर्जेय प्रतिस्पर्धियों के खिलाफ कंपनी की सफलता को मापते हैं। यह आपकी सफलता में अंतर्निहित अंतर को खोजने और उसकी दिशा में काम करने में आपकी मदद करता है। यह आपकी कंपनी के प्रदर्शन को बेहतर बनाने और उसकी दक्षता बढ़ाने में मदद करता है।

बेंचमार्किंग रिवर्स इंजीनियरिंग या प्रतिस्पर्धी उत्पाद विश्लेषण के साथ शुरू हुई और यह तकनीकी उत्पाद विशेषताओं को फाड़ने और मूल्यांकन करने के लिए किया गया था।

यह बेंचमार्किंग प्रक्रिया सुधार के आंतरिक अवसरों की पहचान करने में मदद करती है और दृष्टिकोणों की तुलना करने के लिए कंपनी की सफलता को तोड़ती है। यह आपको एक उचित विचार देता है कि व्यवसाय कैसे संचालित होता है और प्रगति प्राप्त करने के लिए परिवर्तनों को लागू करता है।

बेंचमार्किंग का उद्देश्य सेवाओं के दायरे को बदलना, प्रतिस्पर्धियों के प्रस्तावों से मेल खाना और बेहतर संचार के लिए एक नई और बेहतर संबंध प्रबंधन प्रणाली स्थापित करना है।

यह एक सामान्य संदर्भ बिंदु के रूप में कार्य करता है, जिसके विरुद्ध चीजों की तुलना और न्याय किया जा सकता है। इस पद्धति में अंतराल को कम करने और स्थिति में सुधार करने के लिए प्रदर्शन की नियमित तुलना की आवश्यकता होती है। यह सुधार की एक सतत प्रक्रिया है, जो काम करती है, ताकि व्यवसाय पिछड़ जाए। बेंचमार्किंग अपने प्रतिस्पर्धियों पर बढ़त बनाने और पूरी तरह से आत्म-मूल्यांकन करने का एक शानदार तरीका है। कंपनियां उन सर्वोत्तम कंपनियों को बेंचमार्क करना चुनती हैं, जिनकी व्यावसायिक प्रक्रियाएं उन रणनीतियों की पहचान करने के लिए सबसे प्रभावी हैं जिन्हें वे अपना सकते हैं।

बेंचमार्किंग आपको दो महत्वपूर्ण सुधार अवसरों के बीच निर्णय लेने और विभाजित करने में मदद करता है: निरंतर और नाटकीय।

  •  निरंतर सुधार में, लक्ष्य काटने के लिए मामूली समायोजन करना है, जिसे बड़े पैमाने पर अग्रिमों को काटने के लिए बढ़ाया जा सकता है।
  • दूसरी ओर, एक नाटकीय सुधार आंतरिक कार्य तकनीक को बदल देता है, जो पूरी प्रक्रिया को फिर से तैयार करके किया जाता है।

बेंचमार्किंग के लाभ

बेंचमार्किंग बाहरी वातावरण पर ध्यान केंद्रित करने और प्रक्रिया की दक्षता में सुधार करने में मदद करता है। यह कर्मचारियों को यह समझने की अनुमति देकर परिवर्तन को बढ़ावा देता है कि वे क्या हासिल कर रहे हैं और सफलता प्राप्त करने के लिए उन्हें दूसरों की तुलना कैसे करनी चाहिए।

1. प्रतिस्पर्धी विश्लेषण

समस्याओं की पहचान करके और अपने व्यवसाय को बेहतर बनाने के लिए उन पर काम करके, आप अपने काम के निष्पादन को बढ़ाने का प्रयास कर सकते हैं। यह कंपनियों को अपने प्रतिस्पर्धियों पर लाभ प्राप्त करने और अपने संबंधित उद्योगों में बढ़ने की अनुमति देता है।

2. मॉनिटर प्रदर्शन

बेंचमार्किंग वर्तमान डेटा और भविष्य के रुझानों को देख रही है, ताकि आप क्या हासिल करना चाहते हैं। सफल होने के लिए इस प्रक्रिया को निरंतर जारी रखने की आवश्यकता है और इसलिए बेंचमार्किंग अंतर्निहित विशेषताओं की निगरानी का एक प्रभावी तरीका है।

3. निरंतर सुधार

बेंचमार्किंग आपको व्यवसाय के कुछ पहलुओं को बढ़ाकर हर विशेषता को बेहतर बनाने में मदद करता है। यह एक सतत प्रक्रिया है, जिसे समय के साथ नजरअंदाज नहीं किया जा सकता है।

4. योजना बनाना और लक्ष्य निर्धारित करना

एक बार समस्याओं की जांच हो जाने के बाद, अगला कदम प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए लक्ष्यों और प्रदर्शन मेट्रिक्स को पूरा करना है। कंपनियों को यथार्थवादी लक्ष्य निर्धारित करने चाहिए, जिन्हें निरंतर प्रयास से पूरा किया जा सकता है और ऐसे लक्ष्य निर्धारित करना आवश्यक है जो टीम को प्रगति की दिशा में काम करने के लिए प्रेरित करें।

5. स्वामित्व

जब कंपनी यह पता लगा लेती है कि वे कहाँ प्रगति करना चाहते हैं, तो उन्हें चीजों पर चर्चा करनी होगी और ठोस निर्णय लेने होंगे। इसके लिए टीम को एक दूसरे से बात करने और अपने लक्ष्यों को समझने की आवश्यकता होती है। इस प्रकार, बेंचमार्किंग टीमों को उनकी नौकरियों और उनके द्वारा किए जाने वाले कार्यों पर गर्व करने में मदद करती है।

6. कंपनियों के फायदे समझें

बेंचमार्किंग केवल समस्याओं को दूर करने की प्रक्रिया है, बल्कि यह एक विस्तृत रिपोर्ट देने में भी मदद करती है कि कंपनी कहाँ उत्कृष्ट है। यह एक यथार्थवादी विचार प्रदान करता है कि कंपनी कहां खड़ी है और यह कैसे सुधार कर सकती है। यह अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने का एक शानदार तरीका है।

बेंचमार्किंग प्रक्रिया क्या है?

1. योजना

बेंचमार्किंग प्रक्रिया योजना के साथ शुरू होती है जिसमें आप जो सुधार करना चाहते हैं उसे हाइलाइट करना शामिल है। इसमें यह पता लगाना शामिल है कि आप किसके खिलाफ खुद को बेंचमार्क करना चाहते हैं। इस स्टेप को पूरा करने के बाद ही आप अगले स्टेप्स की ओर बढ़ पाएंगे।

 2. जानकारी एकत्रित करना

एक बार जब आप योजना बना लेते हैं कि आप किसके खिलाफ बेंचमार्क करना चाहते हैं, तो अगला कदम जानकारी एकत्र करना और उस जानकारी को प्रतिस्पर्धियों के खिलाफ संसाधित करना है। मान लीजिए कि आपका लक्ष्य ग्राहक सेवा संतुष्टि में सुधार करना है और इसमें शामिल प्रक्रियाओं को समझना है और संचार कैसे किया जाता है। आप प्रतिस्पर्धी के सेवा केंद्र पर कॉल करके और बात करके भी प्रत्यक्ष ज्ञान प्राप्त कर सकते हैं।

3. डेटा विश्लेषण

सारी जानकारी एकत्र करने के बाद, ग्राफ को फिर से तैयार करने और संभावित कमियों को समझने का समय गया है। सुनिश्चित करें कि आप डेटा का निष्पक्ष विश्लेषण करते हैं। एक बार जब आप कठिनाइयों का पता लगा लें, तो एक रिपोर्ट तैयार करना शुरू करें और बेहतर प्रदर्शन करने के लिए निम्नलिखित चरणों पर चर्चा करें।

4. क्रिया

एक बार जब आप विश्लेषण किए गए डेटा की एक सूची तैयार कर लेते हैं, तो उस पर कार्रवाई शुरू करने का समय गया है। जानकारी की खोज शुरू करें और कंपनी के उत्थान के लिए आप उन्हें बेहतर तरीके से कैसे लागू कर सकते हैं। सुनिश्चित करें कि आपके द्वारा सबमिट की गई योजना सभी कंपनी विभागों द्वारा लागू की जा सकती है।

5. निगरानी

केवल क्रियाओं को लागू करने से प्रक्रिया पूरी नहीं होती है, लेकिन अगला कदम परिणामों की निगरानी करना और यह निर्धारित करना है कि योजना कितनी सफल है। आपको उन समस्याओं का भी सामना करना पड़ेगा, जिन्हें आप इस राज्य के दौरान जल्दी से लागू नहीं कर सकते, इसलिए परिणामों की जांच करने के लिए यह कदम महत्वपूर्ण है।

बेंचमार्किंग प्रकार

1. आंतरिक बेंचमार्किंग: यह अन्य विभागों, स्थानों और परियोजनाओं को निर्धारित करने और सर्वोत्तम प्रथाओं को खोजने के लिए संगठन के भीतर देखने की प्रक्रिया है। इसका अर्थ है कि विभिन्न क्षेत्रों में स्थित व्यावसायिक इकाइयों से भागीदारों की तलाश करना।

इस प्रकार की बेंचमार्किंग का लाभ यह है कि संवेदनशील डेटा और जानकारी अधिक सुलभ होती है, और डेटा उपलब्ध होता है, जिससे समय और संसाधनों की बचत होती है, लेकिन आप इस प्रक्रिया से बुनियादी बदलाव की उम्मीद नहीं कर सकते।

2. बाहरी बेंचमार्किंग: इस प्रक्रिया में बाहरी संगठनों से जानकारी प्राप्त करना और उनसे सीखने के अवसर प्रदान करना शामिल है। हालाँकि, इस प्रक्रिया में यह सुनिश्चित करने में अधिक समय और संसाधन लगते हैं कि डेटा जानकारी के रूप में विश्वसनीय है। इस प्रकार की बेंचमार्किंग दूसरों से सीखने और आगे बढ़ने में मदद करती है।

3. सामान्य बेंचमार्किंग: यह प्रक्रिया समान रणनीतियों वाले संगठनों की तुलना करने के इर्द-गिर्द घूमती है। इसमें समान कार्य सेवाओं के विरुद्ध किसी संगठन की व्यावसायिक प्रक्रियाओं और संचालन की तुलना करना शामिल है। यह उद्योग में संगठनों से प्रेरणा प्राप्त करने में मदद करता है।

4. कार्यात्मक बेंचमार्किंग: यह तब किया जाता है, जब संगठन कार्यों और कार्य प्रक्रियाओं में सुधार के लिए विभिन्न व्यावसायिक क्षेत्रों या क्षेत्रों के भागीदारों की तलाश करते हैं। बेंचमार्किंग का यह रूप नवाचार और नाटकीय सुधारों में मदद करता है।

5. प्रतिस्पर्धी बेंचमार्किंग: यह प्रक्रिया प्रतिस्पर्धियों के उत्पादों, सेवाओं और प्रक्रियाओं की जांच करने और उनकी तुलना अपने उत्पादों से करने के इर्द-गिर्द घूमती है। यह प्रतियोगियों के उत्पादों, विधियों और व्यावसायिक परिणामों की सीधे तुलना करने में मदद करता है। इसमें समय और विस्तृत विश्लेषण लगता है और कंपनी की गोपनीयता को सुरक्षित रखने में मदद मिलती है।

6. संगत उद्योग बेंचमार्किंग: इसमें ऐसी कंपनियां शामिल हैं, जो सीधे एक ही ग्राहक के लिए प्रतिस्पर्धा नहीं कर रही हैं, और यह एक सामान्य उद्योग बेंचमार्किंग प्रक्रिया है।

7. रणनीतिक बेंचमार्किंग: यह प्रक्रिया टीम के समग्र प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए दीर्घकालिक रणनीतियों की जांच करने पर केंद्रित है। यह एक बहुत अधिक व्यापक प्रक्रिया है जिसमें उच्च-स्तरीय पहलुओं की तुलना करना शामिल है।

8. वैश्विक बेंचमार्किंग: यह बेंचमार्किंग वैश्वीकरण और IT में प्रगति का परिणाम है। यह एक बेंचमार्किंग है जिसमें कंपनी भर में अंतरराष्ट्रीय संस्कृति, व्यावसायिक प्रक्रियाओं और व्यवसाय अभ्यास में अंतर को संसाधित किया जाता है, और सुधार की एक विधि को समझा और उपयोग किया जाता है।

ग्राहक पक्ष से सावधानीपूर्वक निरीक्षण करके बेंचमार्किंग प्रक्रिया भी की जा सकती है। आप उनसे पूछ सकते हैं कि "उन्हें क्या पसंद है" या "वे कहाँ कुछ सुधार देखना चाहेंगे।" यह आपको सेवाओं की प्रत्यक्ष समीक्षा देगा और उन चीजों को बदलने में आपकी मदद करेगा, जो काम नहीं कर रही हैं।

निष्कर्ष:

बेंचमार्किंग कंपनियों के लिए यह पता लगाने का एक शानदार तरीका है कि वे कहाँ गलत हैं और अपनी गलतियों को बदल सकते हैं। अपने प्रतियोगी का विश्लेषण करने से आपको उनकी प्रक्रिया को समझने और उनकी गलतियों से सीखने में मदद मिलेगी। यह तुलना आपको काम करने और सूचित परिवर्तन करने के विभिन्न पहलुओं को समझने में मदद करेगी।

हालांकि यह ध्यान रखना आवश्यक है कि आप जो बदलाव करते हैं, वह आपकी टीम के अनुरूप हो। आपकी टीम को परिवर्तनों के अनुकूल होने और जांच करने में सक्षम होना चाहिए कि क्या पशु चिकित्सक किया जा सकता है।

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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

प्रश्न: बेंचमार्किंग कैसे की जाती है?

उत्तर:

मेट्रिक्स का उपयोग करके कंपनी को अपने प्रतिस्पर्धियों के साथ तुलना करके बेंचमार्किंग की जाती है।

प्रश्न: बेंचमार्किंग का क्या फायदा है?

उत्तर:

बेंचमार्किंग आपको अपनी कंपनी के प्रदर्शन पर एक परिप्रेक्ष्य हासिल करने में मदद करता है।

प्रश्न: बेंचमार्किंग का उद्देश्य क्या है?

उत्तर:

बेंचमार्किंग एक सावधानीपूर्वक सुधार प्रक्रिया के लिए अपने प्रतिस्पर्धियों के साथ कंपनी के प्रदर्शन तक पहुंचने और तुलना करने का एक उपकरण है।

प्रश्न: बेंचमार्किंग के प्रकार क्या हैं?

उत्तर:

आठ प्रकार के बेंचमार्किंग हैं: आंतरिक, बाहरी, प्रतिस्पर्धी, प्रदर्शन, अभ्यास, कार्यात्मक, सामान्य, संगत और रणनीतिक।

प्रश्न: बेंचमार्किंग क्या है?

उत्तर:

बेंचमार्किंग किसी कंपनी की सफलता दर की उसके प्रतिस्पर्धियों के साथ तुलना करके सावधानीपूर्वक जांच करने की प्रक्रिया है।

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