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written by | September 15, 2022

बिज़नेस में सफल होने के लिए कम्युनिकेशन स्किल क्यों ज़रुरी है?

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कुछ अन्य घटकों से अधिक, ठोस कम्युनिकेशन व्यावसायिक उपलब्धि का मुख्य संकेतक हो सकता है। वास्तव में, कम्युनिकेशन विभिन्न चरों की भीड़ को जोड़ता है। यदि आपकी जिम्मेदारियों के एक छोटे से पहलू में भी बिक्री शामिल है, तो आप महसूस करते हैं कि आपकी समृद्धि के लिए कम्युनिकेशन कितना आवश्यक है। बेचना प्रभाव के बारे में है और यदि आप एक अच्छे कम्युनिकेशनक नहीं हैं तो आप प्रेरक नहीं हो सकते।

व्यावसायिक कम्युनिकेशन किसी संगठन के अंदर और बाहर व्यक्तियों के बीच सूचना स्थानांतरित करने का सबसे सामान्य तरीका है। सफल व्यावसायिक कम्युनिकेशन यह है कि कैसे प्रतिनिधि और अधिकारी आधिकारिक उद्देश्यों पर पहुंचने के लिए संवाद करते हैं, और इसकी प्रेरणा पदानुक्रमित प्रथाओं पर काम करना और गलतियों को कम करना है।

व्यक्तित्व विकास में कम्युनिकेशन एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। अन्य लोगों के प्रति हमारा व्यवहार हमारे चरित्र, पारिवारिक पृष्ठभूमि, संस्कृति आदि को दर्शाता है। अच्छे व्यवहार वाले व्यक्ति का सम्मान और सराहना की जाती है।

क्या आप जानते हैं? 

मैकिन्से की एक रिपोर्ट के अनुसार, उचित कम्युनिकेशन चैनलों वाली टीमों में उत्पादकता में 20-25% की वृद्धि देखी गई है।

व्यापार के लिए कम्युनिकेशन स्किल

कम्युनिकेशन हमें नए सुनहरे अवसरों का पता लगाने, हमारी शिक्षा से निपटने और अंततः महत्वपूर्ण संबंधों को बनाए रखने और विकसित करने में सहायता करता है। हालांकि, यह वैसे ही एक व्यवसाय के अंदर, श्रमिकों, ग्राहकों, निवेशकों और व्यवसाय के हर दूसरे हिस्से के साथ मदद करता है। कम्युनिकेशन का प्रत्येक चरण एक ऐसी अर्थव्यवस्था में मायने रखता है जहां 80% नए संगठन विफल हो जाते हैं।

व्यावसायिक कम्युनिकेशन के विभिन्न प्रकार क्या हैं?

व्यावसायिक कम्युनिकेशन में चार प्रकार के कम्युनिकेशन होते हैं:

  • अपवर्ड: सूचना जो एक कंपनी में एक अधीनस्थ से एक प्रबंधक तक प्रवाहित होती है।
  • डाउनवर्ड: सूचना जो एक कंपनी में एक प्रबंधक से एक अधीनस्थ तक प्रवाहित होती है।
  • पार्श्व: सूचना जो कंपनी के भीतर कर्मचारियों के बीच प्रवाहित होती है।
  • बाहरी: वह जानकारी जो संगठन के बाहर बाहरी पक्षों के लिए बनाई जाती है।

व्यापार कम्युनिकेशन स्किल में सुधार कैसे करें?

अपने व्यावसायिक कम्युनिकेशन स्किल को और विकसित करने और यह सुनिश्चित करने के कुछ महत्वपूर्ण तरीके यहां दिए गए हैं कि आप उनका लाभ उठा रहे हैं।

लोगों को वह दें, जो वे चाहते हैं

अपने दर्शकों के लिए आम तौर पर महत्वपूर्ण जानकारी को प्रकट करने के लिए अपने कम्युनिकेशन स्किल को ठीक से प्रबंधित करें।

आमतौर पर कुशल वक्ता इसे स्वाभाविक रूप से करते हैं। प्राथमिक डेटा को शुरुआत में रखना अच्छा होता है, जहां इसे शायद नोट किया जाएगा। एक संशोधित पिरामिड की कल्पना करें: मुख्य डेटा शीर्ष पर है और नीचे प्रदर्शित सहायक डेटा है। अपने दर्शकों की जरूरतों को सटीक रूप से जांचने पर अपने भाषण को अधिक आसानी से उपकृत करने के लिए इसे और अधिक बारीकियों की आवश्यक्ता होती है। सार्वजनिक वक्ता लगातार इस चुनौती का सामना करते हैं। वे कभी नहीं जानते कि सार्वजनिक अवसरों पर कौन आएगा और उन्हें निवासियों और पत्रकारों से किस प्रकार के प्रश्न मिलेंगे। अपने क्लाइंट को एक सामान्य रिपोर्टर के रूप में देखें और सुनिश्चित करें कि आपके सभी कम्युनिकेशन इस बात को रेखांकित करते हैं कि वे किस चीज़ की सबसे अधिक परवाह करते हैं।

कुछ त्वरित समस्या-समाधान रणनीतियाँ सीखना

आपका समस्या-समाधान एजेंडा:

ये उचित कदम किसी भी बातचीत को संरचना देंगे और यदि आप इसे व्यक्तिगत रूप से करने के लिए नहीं हैं तो मुद्दों का प्रबंधन कैसे करें, यह बताते हुए महत्वपूर्ण हैं:

  • समस्या को पहचानें।
  • कारण प्राप्त करें।
  • समस्या के लिए एक उत्तर छाँटें।
  • प्रगति की निगरानी करें।
  • यदि कोई समस्या आती है तो उसे प्रबंधित करने के लिए एक ढांचा तैयार करें।

ये चरण तब तक महत्वहीन लग सकते हैं, जब तक आप किसी समस्या का अनुभव नहीं करते हैं और यह नहीं जानते कि इससे तुरंत कैसे निपटा जाए।

अपने शिष्टाचार का प्रयोग करें

लोगों को कई अलग-अलग तरीकों से पाला जाता है और उनके आराम का स्तर विभिन्न चीजों पर निर्भर करता है। हमारे मतभेदों के बावजूद, हम सभी को अच्छी आदतों का उपयोग करना चाहिए। समय की पाबंदी, उचित रूप से कपड़े पहनना, क्या कहना है, इस पर ध्यान देना और दूसरों को बाधित न करना कार्यस्थल शिष्टाचार में महत्वपूर्ण विचार हैं।

भावनात्मक बुद्धिमत्ता का अभ्यास करें

लोगों को गहराई से समझने की क्षमता दूसरों की भावनाओं को समझना है। यह देखने और अधिक देखभाल करने जितना आसान हो सकता है, जब किसी के पास कठिन सप्ताह हो या प्रामाणिक या सामाजिक मुद्दों को समझना जितना जटिल हो, जो किसी को बार-बार प्रभावित कर सकता है।

काम पर, उच्च भावनात्मक बुद्धि सामाजिक संघों का मार्गदर्शन करती है और व्यक्तियों को प्रभावी ढंग से सहयोग करने में सहायता करती है। यह कम्युनिकेशन को और बेहतर बनाता है और समूहों को विवेकपूर्ण तरीके से किए गए विभिन्न निष्कर्षों पर चर्चा करने की अनुमति देता है। एक संगठन में Pioneers, जो प्रभावी रूप से दूसरों की भावनाओं पर ध्यान केंद्रित करते हैं, उनके पास अधिक हर्षित कार्यकर्ता होते हैं क्योंकि वे सामाजिक रूप से अधिक जागरूक, विविधता के प्रति जागरूक और संघर्ष से निपटने में सक्षम होते हैं। इसका मतलब व्यापारियों और ग्राहकों के साथ अधिक सुनिश्चित सहयोग है।

गैर-मौखिक कम्युनिकेशन पर अधिक ध्यान दें

लुक, पोज़, आई टू आई कनेक्शन, वॉयस, हैंड मोशन आदि इस वर्गीकरण में आते हैं। व्यावसायिक संबंधों के लिए अवाचिक कम्युनिकेशन में समर्थक बनना कठिन है, फिर भी यह सहयोगियों और साथियों के साथ आपके कम्युनिकेशन को एक और पहलू दे सकता है।

अवाचिक कम्युनिकेशन के 4 क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करना है:

रूप 

  • भावनाओं को व्यक्त करते हुए प्रतीत होता है।
  • आपके चेहरे पर मुस्कान दूसरों को अच्छा महसूस कराती है और गर्मजोशी और मित्रता का माहौल बनाती है।

शारीरिक विकास

  • आँख से संपर्क बनाए रखें।
  • कोशिश करें कि आप फिसलें या विचलित न हों।
  • कोशिश करें कि उंगलियां न उठाएं, जिसे अक्सर जबरदस्ती और कमजोर करने वाली के रूप में देखा जाता है।
  • यह दिखाने के लिए अपना सिर हिलाएं कि आप समझते हैं।

स्थान और परिवेश

  • अपने स्थान और दूसरों के स्थान के बारे में जानें।
  • व्यक्तिगत स्थान का अनुमान 18 इंच से 4 फीट तक लगाया जा सकता है। बस एक स्वीकार्य दूरी बनाए रखें।

आवाज की गुणवत्ता

  • यह हमारे कहने के बारे में नहीं है; हम इसे इस तरह कहते हैं।
  • उस स्वर और मात्रा पर विचार करें जिस पर आप बोलते हैं।
  • कभी-कभी गुस्से या हताशा के कारण हम अपने लहज़े पर ध्यान नहीं देते हैं, जो नुकसान भी बन सकता है।

इस पर भरोसा न करें

अवाचिक कम्युनिकेशन का उपयोग लोगों के बीच बातचीत की आपकी समझ या अनुभव को बढ़ाने के लिए किया जाता है, और यह वास्तविक कम्युनिकेशन का विकल्प नहीं है (विशेषकर महत्वपूर्ण मुद्दों पर चर्चा करते समय)। एक अकेले संकेत का पालन न करने का प्रयास करें; उन्हें समग्र और परिस्थितियों के रूप में मानें।

आदर्श रूप से, एक महत्वपूर्ण सभा के दौरान अपने आश्रय के बाहर गति और इशारों का परीक्षण करने से पहले अवाचिक कम्युनिकेशन में सुधार करने का प्रयास करें। अवाचिक संकेतों पर अधिक ध्यान दें, जिससे अधिकांश लोग चूक जाते हैं।

एक अच्छे श्रोता बनो

सुनने के लिए सहिष्णुता, उदारता और शील की आवश्यक्ता होती है। एक महान दर्शक वर्ग में बदलना विकास का एक क्रम है। असाधारण सुनने की क्षमता पैदा करके, हम एक ऐसा दर्पण देते हैं जो उस व्यक्ति के बारे में बात कर रहा है जो उसके भीतर है। सुनना शायद सहानुभूति का सबसे ऊंचा रूप है।

एक अच्छा और सक्रिय श्रोता बनने के 5 तरीके

  • वक्ता का सामना करें - गैर-मौखिक कम्युनिकेशन के माध्यम से अपनी बोधगम्यता दिखाएं
  • संपर्क में रहें - कुछ हद तक आप दोनों को सुखद अनुभूति होनी चाहिए।
  • अपने ध्यान भंग को सीमित करें - अपना फोन बंद करें, अपने PC को एक तरफ करें और अपना ध्यान पूरी तरह से चर्चा पर रखें। 
  • खुले दिमाग रखें - जब तक दूसरा व्यक्ति आपके निर्णय को समाप्त करने से पहले एक विचार पूरा नहीं कर लेता तब तक रुकें।
  • कनेक्ट करें - प्रश्न पूछकर स्पष्टीकरण प्राप्त करें, अन्य लोगों द्वारा कहे गए पॉइंट्स को फिर से लिखें, और यदि अन्य व्यक्ति अनुरोध करता है तो संभवत: अपनी सिफारिश की पेशकश करें।

चुनौती की धारणा (विनम्रता से!)

किसी को भी नकारात्मकता पसंद नहीं है; हालांकि, ऐसी परिस्थितियां होती हैं, जब काम गहन होता है और विषय की विस्तृत पूछताछ की आवश्यक्ता होती है। अनुमान लगाना मानवीय प्रवृत्ति है, और यह लगातार हमारा समय बचाता है; हालाँकि, एक ऐसे परिदृश्य की कल्पना करें जिसमें आप या कोई अन्य व्यक्ति कुछ अस्वीकार्य परिणाम खोजने के लिए आता है। अनुमान रिश्तों, सौदों या दोनों के लिए जोखिम भरा हो सकता है, और जब आप उन्हें देखते हैं तो आपको उनसे सवाल करना चाहिए।

सवाल पूछें

सही प्रश्न पूछने के लिए प्रयास की आवश्यक्ता होती है, लेकिन इसके जबरदस्त लाभ हो सकते हैं। यदि आप पूछने के लिए सही प्रश्न जानते हैं, तो आप अपनी आवश्यक जानकारी का पता लगा सकते हैं। अच्छे प्रश्न पूछना विषय पर अपना कौशल और महारत दिखाने का एक तरीका है और यह व्यवसाय आयोजन का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है।

जानिए कब मुखर होना है

जब आप काम पर हों तो आत्मविश्वासी होना एक अविश्वसनीय अंतर ला सकता है, यह दर्शाता है कि आप अपने काम के लिए समर्पित हैं। आत्मविश्वासी होने का मतलब यह नहीं है कि आपको ज़बरदस्ती या धक्का-मुक्की करने की ज़रूरत है, बल्कि स्पष्ट और सम्मोहक होने की ज़रूरत है।

 कम मुखर प्रबंधन शैली के साथ काम करने के लिए बहुत अधिक समर्पण की आवश्यक्ता नहीं है।

 निष्कर्ष:

जब भी आप अपने संगठन के लोगों के साथ उत्पादक रूप से बात करते हैं, तो आप संभावित मुद्दों के बारे में अधिक जागरूक होते हैं और परिणाम को निष्पादित करने के लिए बेहतर तरीके से तैयार होते हैं। काम के माहौल में अपने कम्युनिकेशन पर काम करने के लिए इस लेख में लिखे गए व्यावसायिक कम्युनिकेशन स्किल पर काम करें: आपको व्यवसाय के प्रत्येक भाग के बारे में अधिक जानकारी मिलेगी और आप अपने सहयोगियों की चिंताओं को प्राप्त करेंगे। यदि आप अपने ग्राहकों के साथ अच्छी तरह से बात करते हैं, तो आप शुरू से ही संभावित आश्चर्य और विभिन्न मुद्दों को महसूस कर सकते हैं। अपने व्यवसाय में कम्युनिकेशन ढांचे का आकलन करें और देखें कि ये टिप्स आपके लिए कैसे काम करते हैं।

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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

प्रश्न: व्यवसाय में कम्युनिकेशन स्किल क्यों महत्वपूर्ण हैं?

उत्तर:

व्यवसाय के लिए कम्युनिकेशन स्किल व्यवसाय में महत्वपूर्ण हैं क्योंकि यह समूह सहयोग का समर्थन करने, स्पष्ट जानकारी देने और प्राप्त करने और आविष्कार को सशक्त बनाने में मदद करता है।

प्रश्न: व्यावसायिक कम्युनिकेशन स्किल कितने प्रकार के होते हैं?

उत्तर:

चार प्रकार के व्यावसायिक कम्युनिकेशन स्किल ऊपर, नीचे, पार्श्व और बाहरी हैं।

प्रश्न: अच्छे कम्युनिकेशन स्किल के उदाहरण क्या हैं?

उत्तर:

व्यवसाय के लिए अच्छे कम्युनिकेशन स्किल के कुछ उदाहरण हैं सुनना, अवाचिक कम्युनिकेशन, स्पष्टता, संक्षिप्तता, मित्रता, आत्मविश्वास आदि।

प्रश्न: व्यावसायिक कम्युनिकेशन को नियंत्रित करने वाले सिद्धांत क्या हैं?

उत्तर:

व्यावसायिक कम्युनिकेशन सिद्धांत सभी मीडिया के लिए आवश्यक और प्रासंगिक हैं। ये सात सी हैं:

  • साफ़ करें
  • संक्षिप्त
  • कंक्रीट
  • सही
  • विचार
  • पूर्ण
  • विनम्र

प्रश्न: व्यावसायिक कम्युनिकेशन स्किल का क्या महत्व है?

उत्तर:

एक अच्छा कम्युनिकेटर होने से आपके करियर को आगे बढ़ाने में मदद मिल सकती है। एक बैठक और साक्षात्कार को संभालने में महान कम्युनिकेशन स्किल आपकी सहायता कर सकते हैं। अच्छी तरह से संवाद करने का विकल्प होने से एक महत्वपूर्ण लाभ मिलता है।

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