प्रभावी कम्युनिकेशन के 7Cs, जो आपको अधिक आत्मविश्वासी दिखने में मदद करते हैं

प्रभावी कम्युनिकेशन के 7Cs का पालन करके लोग स्पष्टता, व्यावसायिकता और आत्मविश्वास के साथ अपना संदेश व्यक्त कर सकते हैं: स्पष्ट, संक्षिप्त, ठोस, सही, सुसंगत, पूर्ण और विनम्र। इन अवधारणाओं को लागू करके, लोग यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि उनका संदेश समझा जाए, विश्वसनीयता स्थापित हो, और अपने दर्शकों पर एक अच्छी छाप छोड़े। यह विश्वास बनाने और आत्मविश्वास बढ़ाने में सहायता कर सकता है, जो दोनों अच्छे कम्युनिकेशन के लिए आवश्यक हैं।

परिचय

व्यावसायिक सफलता प्राप्त करने और अपने संगठन की उत्पादकता और मनोबल बढ़ाने के लिए स्पष्ट कम्युनिकेशन महत्वपूर्ण है। कम्युनिकेशन के 7Cs के रूप में जाना जाता है, वे सात मूलभूत सिद्धांत हैं, जो व्यवसायों को प्रभावी ढंग से संवाद करने में सहायता करते हैं। 

ये सिद्धांत विचारों की व्याख्या करने, धारणाओं पर चर्चा करने या किसी सौदे के परिणामों को तौलने के लिए दिशानिर्देश प्रदान करते हैं। यह ग्राहकों या कार्यबल को अभीष्ट उद्देश्य को समझने के लिए है। प्रभावी कम्युनिकेशन के 7Cs स्पष्ट, संक्षिप्त, ठोस, सही, सुसंगत, पूर्ण और विनम्र हैं।

कम्युनिकेशन के 7Cs को जानने के लिए इस गाइड को पढ़ें और व्यापारिक निवेशकों, कार्य टीमों, मित्रों और परिवार के साथ बातचीत करते समय उन्हें अपनी रोजमर्रा की गतिविधियों में लागू करें।

आगामी खंड आपको स्पष्ट विचार देने के लिए छोटे उदाहरणों के साथ कम्युनिकेशन के 7Cs के हर पहलू के महत्व को समझने में मदद करेंगे।

क्या आप जानते हैं? 

मैकिन्से एंड कंपनी की शोध रिपोर्ट से पता चलता है कि श्रमिकों के साथ कम्युनिकेशन बढ़ाने से उत्पादकता स्तरों में लगभग 25% की वृद्धि हासिल करने में मदद मिलती है। प्रभावी कम्युनिकेशन के साथ, वर्कफ़्लोज़ को सुव्यवस्थित करने और टीम सहयोग जैसे कार्य सुसंगत हो सकते हैं। 

कम्युनिकेशन के 7Cs क्या हैं?

औपचारिक और आकस्मिक बातचीत के दौरान कम्युनिकेशन के 7Cs को लागू करने से आपको अपना विचार प्रस्तुत करते समय आत्मविश्वास से बोलने में मदद मिलेगी।

नीचे कम्युनिकेशन के 7Cs हैं। आइए उदाहरणों की सहायता से इन्हें देखें।

1. Correct - कम्युनिकेशन के 7Cs में से पहला सी

क्या आप अपने कर्मचारियों या ग्राहकों को कोई महत्वपूर्ण संदेश देते समय सही शब्दों का उपयोग कर रहे हैं? आपके द्वारा संप्रेषित की जाने वाली जानकारी की तथ्यात्मक सटीकता मौखिक या पाठ्य रूप से संप्रेषित करते समय सर्वोपरि है।

आपकी व्यावसायिक कम्युनिकेशन भाषा में व्याकरण संबंधी त्रुटियों के बिना उचित बोली होनी चाहिए, क्योंकि यह आपके दर्शकों को विचलित कर सकती है।

उदाहरण के लिए, किसी उत्पाद या सेवा को बेचते समय अपने ग्राहकों से संवाद करते समय झूठे वादे और बड़े दावे करने से बचें। सकारात्मक व्यावसायिक प्रभाव बनाने के लिए तथ्य-आधारित जानकारी के साथ संवाद करें।

कम्युनिकेशन के दौरान शुद्धता बनाए रखने के लिए, व्यापार कम्युनिकेशन के 7Cs के लिए नीचे दी गई युक्तियों का पालन करें:

• सुनिश्चित करें कि संदेश पूरी तरह से समयबद्ध, सही और सत्य है।
   
• व्याकरण संबंधी त्रुटियों और आंकड़ों या तथ्यों की सटीकता की जाँच करें।
   
• संदेश बनाते समय सही भाषा और उपयुक्त शब्दों का प्रयोग करें।

2. Concrete - कम्युनिकेशन के 7Cs का दूसरा सी

यह सुनिश्चित करके अपने कम्युनिकेशन कौशल को आकार दें कि यह आपके विचारों को व्यक्त करने के लिए विशिष्ट संदेशों और तर्क का मिश्रण है। किसी विशिष्ट विषय के बारे में अपने तर्क का समर्थन करने के लिए आपको विश्वसनीय स्रोत और ठोस तथ्य प्रदान करने चाहिए।

संक्षिप्तता प्रभावी कम्युनिकेशन के 7Cs का एक प्रभावी पहलू है, क्योंकि यह आपके संदेशों को विश्वसनीय बनाता है और आपके व्यावसायिक भागीदार या कर्मचारी आप पर भरोसा करते हैं।

उदाहरण के लिए, अपने व्यवसाय के लिए एक नए ग्राहक को प्रभावित करने के लिए, अपनी बिक्री की पिच को समझाने के लिए शोध रिपोर्ट के डेटा के साथ अभिकथन करें। ठोस विवरण के साथ अपने ग्राहकों और टीम के साथियों के साथ संवाद करें।

प्रभावी कम्युनिकेशन बनाए रखने के लिए निम्नलिखित विशेषताएं शामिल करें:

• सही आंकड़ों और तथ्यों के साथ अपने संदेश का समर्थन करें।
   
• अपनी विक्रय पिच को विश्वास के साथ संप्रेषित करने के लिए छोटे और सटीक शब्दों का उपयोग करें।
   
• अस्पष्ट या सामान्य डेटा की गलत व्याख्या न करें।

3. Clarity - प्रभावी कम्युनिकेशन के 7Cs में से तीसरा सी

हितधारक या प्रोजेक्ट टीम के साथ संवाद करने से पहले, इसका उद्देश्य स्पष्ट करें। प्राप्त करने वाले व्यक्ति को पूरी तरह से समझना चाहिए कि आप बिना किसी भ्रम के क्या कहना चाह रहे हैं।

यदि आप किसी परियोजना के कई पहलुओं पर चर्चा कर रहे हैं, तो मिश्रण से बचने के लिए एक समय में एक पहलू के बारे में बात करें। त्वरित समझ के लिए सरल भाषा का प्रयोग करें और संदेश के विषय पर अधिक ध्यान केंद्रित करने के लिए शब्दजाल से बचें।

कम्युनिकेशन के इन 7Cs को आप उदाहरण से समझ सकते हैं।

उदाहरण के लिए, यदि आप विभिन्न उत्पाद विकास विचारों पर चर्चा कर रहे हैं, तो समझने में आसान भाषा में छोटे वाक्यों का चयन करें। सभी विचारों को एक संदेश में रखने के बजाय, श्रोताओं को अपने विचारों को संसाधित करने के लिए समय देने के लिए उन्हें अलग-अलग वाक्यों में विभाजित करें।

स्पष्ट कम्युनिकेशन उन्हें गलत अनुमान लगाने और व्यावसायिक उद्देश्यों को शीघ्रता से प्राप्त करने से रोकेगा।

स्पष्टता बनाए रखने के लिए निम्नलिखित विशेषताओं के साथ संवाद करें:

• आसान समझ के लिए किसी विशिष्ट लक्ष्य या विचार पर जोर दें।
   
• स्पष्ट विचार रखें और उन्हें सरल भाषा में व्यक्त करें।
   
• संवाद करने के लिए उपयुक्त शब्दों का प्रयोग करें।

4. Complete - व्यापार कम्युनिकेशन के 7Cs का चौथा सी

क्या आपके कर्मचारियों को कार्यों को पूरा करने में कठिनाइयों का सामना करना पड़ा क्योंकि उन्हें पर्याप्त निर्देश नहीं मिले?

वांछित परियोजना परिणाम प्राप्त करने के लिए, पूर्ण कम्युनिकेशन बनाए रखना आवश्यक है। यही कारण है कि आपको कम्युनिकेशन के 7Cs के महत्व को पहचानने की आवश्यकता है, विशेष रूप से पूर्णता।

व्यापार में गलत सूचना को रोकने के लिए सभी आवश्यक विवरणों के साथ संदेश में प्रत्येक कार्य के लिए विशिष्ट विवरण का उल्लेख करना सुनिश्चित करें।

उदाहरण के लिए, यदि आप अपने सामग्री लेखक को वेबसाइट सामग्री बनाने का कार्य सौंपते हैं, तो विशिष्ट विवरण प्रदान करें। समय पर इसे पूरा करने के लिए शीर्षक, शब्द गणना, लक्षित ग्राहकों और जमा करने के समय का उल्लेख करें।

पूर्ण कम्युनिकेशन बनाए रखने के लिए अनुसरण करने वाली विशेषताएं:

• किसी भी महत्वपूर्ण जानकारी को हाथ से न जाने दें और सुनिश्चित करें कि किसी भी पहलू को नज़रअंदाज़ न किया जाए।
   
• प्राप्तकर्ता के मन में उठने वाले प्रश्नों के उत्तर देने के लिए अतिरिक्त डेटा या निर्देश प्रदान करें।
   
• चाहे वह ईमेल हो, व्यावसायिक बैठकें हों, या परियोजना की चर्चा हो, कार्य को स्पष्टता के साथ करने के लिए विशिष्ट बिंदुओं के साथ संवाद करें।

5. Considerate - प्रभावी कम्युनिकेशन के 7Cs का पांचवां सी

अपने ग्राहकों, कर्मचारियों, या ग्राहकों की प्रतिक्रिया और विचारों को सुनकर उनसे संवाद करते समय हमेशा सहानुभूति रखें। किसी मुद्दे को हल करने का प्रयास करते समय, अपने विचारों को विचार के साथ व्यक्त करें, लेकिन ऐसे शब्दों से बचें जो क्रूर या कृपालु हो सकते हैं।

एक अलग संस्कृति के ग्राहक के साथ संवाद करते समय, यदि आप अपने व्यवसाय को सीमाओं से परे विस्तारित करने की योजना बनाते हैं, तो अंतरों का सम्मान करें और उनकी सराहना करें।

उदाहरण के लिए, यदि आपके पास नॉर्डिक या एशियाई देशों में ग्राहक हैं, तो वे आपको आधिकारिक होने के बिना नरम स्वर में संवाद करना पसंद करते हैं। अपने कर्मचारियों के साथ किसी मुद्दे पर चर्चा करते समय, उनकी स्थिति पर विचार करें और उन्हें चोट पहुँचाए बिना इसे सुधारने का समाधान प्रदान करें।

कम्युनिकेशन करते समय, कम्युनिकेशन के सात सी की इन विशेषताओं का उपयोग करें:

• अपने विचार व्यक्त करने से पहले अन्य दृष्टिकोणों का विश्लेषण करें।
   
• जब कोई कर्मचारी या ग्राहक कम्युनिकेशन करता है तो सहानुभूति रखें और रुचि दिखाएं। 
   
• किसी मुद्दे को हल करने के संभावित परिणामों के बारे में बोलते समय एक प्रतिबद्ध और गर्म स्वर रखें।

6. Concise - बिजनेस कम्युनिकेशन के 7Cs का छठा सी

अपनी चर्चा को चार या पांच के बजाय एक विषय तक सीमित रखें। आप अपने विचारों को सीधे और स्पष्ट तरीके से सीधे व्यक्त करके यह समझाने में समय बचा सकते हैं कि आपका क्या मतलब है।

छोटी और सीधी बातचीत आपकी टीम को आवश्यक निर्देश देगी बिना महत्वहीन को समझे।

उदाहरण के लिए, एक सप्ताह में किए जाने वाले कार्यों के बारे में बताते हुए एक लंबा ईमेल भेजने के बजाय, उन्हें ध्यान केंद्रित रहने में मदद करने के लिए छोटे संदेश भेजें।

प्रभावी कम्युनिकेशन के 7Cs की इन विशेषताओं को शामिल करें:

• कम्युनिकेशन के दौरान दोहराव वाले वाक्यों से बचें।
   
• वर्तमान विषय से अलग की गई अप्रासंगिक जानकारी शामिल न करें।
   
• लंबे संदेश बनाने के लिए फिलर्स से बचें।

7. Courteous - कम्युनिकेशन के 7Cs का अंतिम सी

एक विनम्र कम्युनिकेटर बनने और अपना व्यवसाय बढ़ाने के लिए, सम्मानपूर्ण रहें और एक विनम्र स्वर बनाए रखें। अपने कर्मचारियों का सम्मान करें, और अपने ग्राहक का विश्वास और सम्मान अर्जित करने के लिए आक्रामक और अपमानजनक लहजे से बचें।

ईमानदार और खुली बातचीत करें, क्योंकि यह प्रभावी कम्युनिकेशन के 7Cs का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है।

उदाहरण के लिए, यदि आपकी टीम में कोई बुजुर्ग सदस्य है, तो उसे बूढ़ा कहने से बचें या टीम के किसी सदस्य की भाषा बोली के लिए उसका मज़ाक उड़ाएँ।

किसी ग्राहक या कर्मचारी को जवाब देते समय अपनी दक्षता बढ़ाने के लिए नीचे सूचीबद्ध सुविधाओं को शामिल करें।

• बातचीत करते समय एक गर्म, मैत्रीपूर्ण स्वर का प्रयोग करें।
   
• अपने मुवक्किल या साथी के विचार पर विचार करने के बाद ही बात करें।
   
• दूसरों के बारे में अपमानजनक टिप्पणी से बचें।
   
• जल्दबाजी में निष्कर्ष न निकालें या दूसरों के बारे में धारणा न बनाएं।

कम्युनिकेशन के 7Cs का महत्व

लोगों और संगठनों के लक्षित दर्शकों तक पहुंचने के लिए प्रभावी कम्युनिकेशन के 7Cs - स्पष्ट, संक्षिप्त, ठोस, सही, सुसंगत, पूर्ण और विनम्र - महत्वपूर्ण हैं। यह सुनिश्चित करने के लिए कि संदेश सुना और समझा गया है, प्रत्येक सी आवश्यक है।

उदाहरण के लिए, संक्षिप्त और सटीक होने से अस्पष्टता और अनिश्चितता को रोकने में मदद मिलती है, जबकि विनम्र होने से सम्मानजनक कम्युनिकेशन सुनिश्चित होता है और तालमेल स्थापित होता है।

कम्युनिकेशन के 7Cs को लागू करने से लोगों और संगठनों के बीच संबंध बढ़ सकते हैं, उत्पादकता बढ़ सकती है और कम्युनिकेशन गुणवत्ता में सुधार हो सकता है।

निष्कर्ष

प्रभावी कम्युनिकेशन के ये 7Cs आपके व्यक्तिगत और व्यावसायिक संबंधों को पोषित करने के लिए अनिवार्य हैं। यह आपके व्यावसायिक भागीदारों, निवेशकों, टीम के सदस्यों, मित्रों और परिवार के साथ स्वस्थ संबंध रखने के लिए है।

इन सात सी के साथ, दर्शकों या टीम के साथियों को सूचना या संदेश देना सरल है। उत्कृष्ट कम्युनिकेशन कौशल से लैस होने पर, बड़े दर्शकों के साथ आत्मविश्वास से संवाद करना आसान होता है।

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