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written by | August 3, 2022

टोटल क्वालिटी मैनेजमेंट - परिभाषा, सिद्धांत और महत्व

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गुणवत्ता प्रारंभिक माप मानकों में से एक है, जो कोई भी ग्राहक या खरीदार किसी उत्पाद के बारे में विश्लेषण करता है, इसलिए किसी भी निर्माण कंपनी की प्रतिष्ठा को बढ़ाने के लिए उत्पाद की गुणवत्ता को बनाए रखने और प्रबंधित करने की आवश्यक भूमिका होती है, इसलिए TQM नामक एक प्रबंधन प्रणाली, जो टोटल क्वालिटी मैनेजमेंट के लिए है, को उत्पादों की गुणवत्ता बनाए रखने और बाजार की जरूरतों और इच्छाओं के अनुसार गुणवत्ता मानकों को बढ़ाने के लिए माना जाता है। टोटल क्वालिटी मैनेजमेंट बिना किसी नुकसान के इन दोषों को खत्म करने के लिए निर्माण समय के दौरान किसी उत्पाद की खामियों और दोषों को निर्धारित करने पर केंद्रित है। कई बड़े पैमाने के बुनियादी ढांचे अपने उत्पाद के गुणवत्ता मानकों को बनाए रखने और बढ़ाने के लिए बड़े पैमाने पर TQM को अपना रहे हैं।

क्या आप जानते हैं? 

शब्द "टोटल क्वालिटी मैनेजमेंट" पहली बार यूनाइटेड किंगडम में व्यापार और उद्योग विभाग द्धारा अपने 1983 के "राष्ट्रीय गुणवत्ता अभियान" के दौरान गढ़ा गया हो सकता है।

TQM की परिभाषा

TQM का मतलब टोटल क्वालिटी मैनेजमेंट है, जो सर्वोत्तम गुणवत्ता मानकों को निर्धारित करने के लिए एक प्रबंधन प्रक्रिया है। टोटल क्वालिटी मैनेजमेंट का मूल नियम उत्पाद के निर्माण के बाद उसकी जाँच या विश्लेषण करने के बजाय, सभी दोषों और दोषों को समाप्त करने के लिए निर्माण अवधि से पहले या उसके दौरान उत्पाद का विश्लेषण करके निर्धारित किया जाता है। टोटल क्वालिटी मैनेजमेंट के लिए कंपनी से जुड़े सभी लोगों की महत्वपूर्ण भूमिका की आवश्यकता होती है ताकि वे विश्लेषण में प्रभावी और कुशलता से भाग ले सकें। TQM की प्राथमिक भूमिका निरंतर विश्लेषण के साथ उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद प्रदान करना और बाजार की आवश्यकताओं के अनुसार गुणवत्ता को बढ़ाना है। टोटल क्वालिटी मैनेजमेंट टीम वर्क और कंपनी के प्रत्येक कर्मचारी के प्रयास पर निर्भर करता है। टोटल क्वालिटी मैनेजमेंट के तहत प्राथमिक भूमिकाएं, जिन्हें महत्वपूर्ण माना जाता है, वे हैं हैंडलिंग, निर्देशन, नियंत्रण, विश्लेषण और प्रबंधन।

टोटल क्वालिटी मैनेजमेंट के सिद्धांत

टोटल क्वालिटी मैनेजमेंट उत्पाद हार्डवेयर की उच्चतम गुणवत्ता निर्धारित करने के लिए एक प्रबंधन प्रणाली है। यह ग्राहक और उन्हें संतुष्ट करने और कंपनी की प्रतिष्ठा बढ़ाने की इच्छा पर केंद्रित है। कुछ सिद्धांतों का पालन करने की आवश्यकता है:

ग्राहक केंद्रित

यह ग्राहक केंद्रित है। सभी उत्पादों को ग्राहकों की जरूरतों, इच्छाओं और आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए गुणवत्ता मानकों को पूरा करना चाहिए। टोटल क्वालिटी मैनेजमेंट का मूल विश्वास ग्राहक की पूर्ण संतुष्टि है।

कर्मचारी की भागीदारी

उत्पाद के गुणवत्ता मानकों को ठीक से प्रबंधित करने के लिए सभी कर्मचारियों की पूर्ण भागीदारी आवश्यक है। उत्पाद के गुणवत्ता विश्लेषण में प्रभावी ढंग से और कुशलता से भाग लेने वाला प्रत्येक कर्मचारी उच्च गुणवत्ता वाले परिणाम की ओर ले जाएगा।

प्रक्रिया-केंद्रित

इसे प्रक्रिया-केंद्रित माना जाता है, क्योंकि यह गुणवत्ता प्रबंधन की प्रक्रिया पर सख्ती से ध्यान केंद्रित करता है। विचार किए गए उत्पाद को प्रारंभिक चरण में किसी भी दोष को समाप्त करने की आवश्यकता है। शुरुआती चरण में खामियों को दूर करना कंपनी के लिए काफी फायदेमंद साबित हो सकता है, क्योंकि यह किफायती होगा।

रणनीतिक दृष्टिकोण

यह एक प्रकार की प्रबंधन प्रणाली है जो बढ़ते बाजार की आवश्यकताओं और जरूरतों को पूरा करने के लिए किसी उत्पाद के गुणवत्ता मानकों का विश्लेषण करने के लिए रणनीतिक, नवीन और नए गुणवत्ता माप विचारों पर निर्भर करती है। नई रणनीतियों, उच्च गुणवत्ता वाले उपकरणों और नई विश्लेषण संरचनाओं की भागीदारी को कंपनी की गुणवत्ता और प्रतिष्ठा में सुधार के लिए एक रणनीतिक दृष्टिकोण माना जाना चाहिए।

निरंतर सुधार

टोटल क्वालिटी मैनेजमेंट का मूल सिद्धांत उत्पाद का निरंतर सुधार है। बढ़ते बाजार के अनुसार गुणवत्ता मानकों को बढ़ाया जाना चाहिए। जैसे-जैसे बाजार बढ़ता है, ग्राहकों की जरूरतें उसी के मुताबिक बढ़ती जा रही हैं, इसलिए सुधार की निरंतर और निरंतर दर आवश्यक है।

निर्णय लेना

निर्णय लेना किसी भी प्रबंधन प्रणाली में सबसे महत्वपूर्ण चरणों में से एक है, इसलिए पर्यवेक्षक या नेता को नियुक्त किया जाना चाहिए, जिसके पास निर्णय लेने का महान कौशल हो। ऐसे नेता की भागीदारी कर्मचारियों को सही मार्गदर्शन प्रदान करेगी, जिससे उत्पाद के समग्र गुणवत्ता मानकों में सुधार होगा।

संचार

एक कंपनी में कर्मचारियों के बीच उचित संचार होना चाहिए। उचित संचार विश्लेषण और उत्पाद की गुणवत्ता जांच के लिए एक उन्नत वातावरण स्थापित करेगा। कंपनी में उचित संचार के बिना एक बड़ा नुकसान होगा।

टोटल क्वालिटी मैनेजमेंट के लाभ

टोटल क्वालिटी मैनेजमेंट से निर्माता को लाभ होता है क्योंकि यह ग्राहक है। उनमें से कुछ हैं:

  • टोटल क्वालिटी मैनेजमेंट उत्पादों के निर्माण के दौरान गुणवत्ता जांच में होता है, जिससे यह एक लागत प्रभावी प्रक्रिया बन जाती है, क्योंकि यह प्रारंभिक चरण के दौरान दोषों को समाप्त करती है।
  • गुणवत्ता जांच ग्राहक की ओर से किसी भी उत्पाद की अस्वीकृति को रोकता है, जो कंपनी के लिए एक बड़ी कमी हो सकती है।
  • TQM से कंपनी की बेहतर लाभ सीमा के साथ-साथ दक्षता में भी सुधार होता है।
  • यह कर्मचारी को कंपनी के उन्नति और विकास में अधिक प्रभावी भाग लेने के लिए प्रोत्साहित करता है।
  • उत्पाद जो TQM के विश्लेषण के तहत चला गया वह उच्च लाभप्रदता और उच्च ग्राहक संतुष्टि दर प्रदान करता है।
  • यह परिणाम उत्पादों की उत्पादकता में सुधार करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।
  • उत्पाद की मांग में वृद्धि के साथ, रोजगार दर में वृद्धि होगी।
  • नेता या सलाहकार के प्रबंधन कौशल को बढ़ाता है, यानी टोटल क्वालिटी मैनेजमेंट के विश्लेषण का प्रबंधन करता है।

टोटल क्वालिटी मैनेजमेंट के बारे में विश्वास

जब टोटल क्वालिटी मैनेजमेंट की बात आती है, तो कई मान्यताओं को कंपनी के लिए फायदेमंद माना जाता है। इनमें से कुछ मान्यताएं हैं:

1. सभी को कंपनी का मालिक और ग्राहक माना जाता है।

2. गुणवत्ता में सुधार निरंतर और निरंतर चरण में होना चाहिए।

3. गुणवत्ता का माप किसी मालिक या ग्राहक की संतुष्टि को निर्धारित करना चाहिए।

4. गुणवत्ता सुधार की मुख्य भूमिका उत्पाद के विश्लेषण और कंपनी द्धारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं पर निर्भर करती है।

5. यह माना जाता है कि गुणवत्ता प्रबंधन तभी संतोषजनक गुणवत्ता प्रदान करेगा जब कर्मचारी समर्पण और बेहतर विचारों और नवाचारों से जुड़े हों।

6. गुणवत्ता में सुधार तब देखा जाता है जब गुणवत्ता प्रबंधन के नेता, पर्यवेक्षक या प्रमुख एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं और गुणवत्ता विश्लेषण में प्रयास करते हैं।

7. किसी कंपनी या व्यवसाय की प्रतिष्ठा को बनाए रखने और सुधारने के लिए, यह निरंतर सुधार और उत्पादों की गुणवत्ता बढ़ाने के लिए बहुत ही कुशल है।

8. उत्पाद की बेहतर गुणवत्ता के साथ, यह भी माना जाता है कि यह बुनियादी ढांचे की विकास दर को बढ़ाने के लिए एक संगठन की सेवा को बढ़ाता है।

निष्कर्ष:

जब बेचने और खरीदने की बात आती है, तो ग्राहक हमेशा उच्चतम गुणवत्ता वाले उत्पाद की ओर देखता है, इसलिए किसी उत्पाद की गुणवत्ता को बनाए रखना और उसका प्रबंधन करना व्यवसाय के क्षेत्र में प्राथमिक भूमिकाओं में से एक है। टोटल क्वालिटी मैनेजमेंट एक प्रबंधन प्रणाली है, जो उस उत्पाद की निर्माण अवधि के दौरान किसी वस्तु के दोषों को निर्धारित करती है, ताकि उन्हें समाप्त किया जा सके और उत्पाद को किसी भी अस्वीकृति से रोका जा सके। TQM एक लागत प्रभावी प्रबंधन प्रणाली है और साथ ही यह कंपनी की उत्पादकता, लाभप्रदता और मापनीयता में सुधार करती है। यह कंपनी की प्रतिष्ठा में सुधार लाने और कर्मचारियों के बीच संचार और अंतर्संबंध को बढ़ाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।

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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

प्रश्न: TQM की बुनियादी मान्यताएं और अवधारणाएं क्या हैं?

उत्तर:

गुणवत्ता प्रबंधन के दौरान जिस मूल धारणा पर विचार करने की आवश्यकता है, वह यह है कि हर कोई मालिक और ग्राहक है। इसके अलावा, गुणवत्ता में निरंतर चरण में सुधार किया जाना चाहिए, माप उच्च गुणवत्ता वाले उपकरणों के साथ किया जाना चाहिए, विश्लेषण समय के एक निश्चित अंतराल पर लगातार किया जाना चाहिए, और प्रबंधन के लिए नए नवीन विचारों का उपयोग किया जाना चाहिए। TQM की मूल मान्यताओं में से एक यह है कि ग्राहक को अंतिम उत्पाद से संतुष्ट होना चाहिए।

प्रश्न: टोटल क्वालिटी मैनेजमेंट का मूल सिद्धांत क्या है?

उत्तर:

ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए टोटल क्वालिटी मैनेजमेंट के सिद्धांत में सभी कर्मचारियों और डीलरों की भागीदारी, प्रक्रिया दृष्टिकोण, सिस्टम दृष्टिकोण, विश्लेषण के लिए उच्च गुणवत्ता वाले उपकरण, कार्यकारी प्रबंधन, संचार और कर्मचारियों के बीच बेहतर संबंध मानकों की आवश्यकता होती है। हालांकि, टोटल क्वालिटी मैनेजमेंट का मूल सिद्धांत उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार करना और किसी भी प्रकार की अस्वीकृति को रोकना है जो कंपनी की प्रतिष्ठा को प्रभावित कर सकता है।

प्रश्न: TQM की अवधारणा क्या है?

उत्तर:

टोटल क्वालिटी मैनेजमेंट की मूल अवधारणा विनिर्माण चरण के दौरान गुणवत्ता मानकों का विश्लेषण और जांच करना है, ताकि उस समय के दौरान सभी दोषों को समाप्त किया जा सके जो कि लागत प्रभावी साबित हो सकते हैं। इसकी उच्च दक्षता के कारण, कई बड़े पैमाने के विनिर्माण उद्योगों द्धारा टोटल क्वालिटी मैनेजमेंट को अपनाया जा रहा है।

प्रश्न: TQM क्या है?

उत्तर:

TQM का अर्थ है टोटल क्वालिटी मैनेजमेंट, सभी दोषों और दोषों को खत्म करने के लिए निर्माण चरण के दौरान किसी उत्पाद के गुणवत्ता मानक का निर्धारण एक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली।

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