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written by | September 5, 2022

कस्टमर फ़ीडबैक क्या है और यह क्यों ज़रुरी है?

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ग्राहकों की प्रतिक्रिया उन वार्तालापों की सुविधा प्रदान करती है जो अन्यथा नहीं होती। वैयक्तिकृत और सक्रिय प्रतिक्रिया एकत्र करना ग्राहक का विश्वास बनाने का एक उत्कृष्ट तरीका है, और आप अपने ग्राहकों को यह बताकर आश्वस्त कर सकते हैं कि आप उनकी खुली आलोचना को महत्व देते हैं। ग्राहक प्रतिक्रिया आपके ग्राहकों की चिंताओं पर ध्यान देती है और उनके सुझावों पर विचार करती है।

आपको अपने ग्राहकों के साथ संवाद करना चाहिए और उनकी टिप्पणियों को ध्यान से सुनना चाहिए यदि आप नए उत्पादों को विकसित करने और एक वफादार ग्राहक आधार का विस्तार करने में उनकी आवश्यकताओं को पूरी तरह से जानना चाहते हैं। आप अपने उद्देश्यों के बारे में विशिष्ट पूछताछ पूछने और ग्राहकों के मुद्दों में गहराई से तल्लीन करने में सक्षम होंगे । कुछ प्रतिक्रियाएं आपको उन सवालों को पूछने के लिए मजबूर कर सकती हैं जिन्हें आपने सर्वेक्षण में पूछने के लिए नहीं सोचा होगा यदि आपने उन्हें प्राप्त नहीं किया था।

क्या आप जानते हैं?

आपके निर्णय लेने और आपके उत्पाद या सेवा में नवाचारों और परिवर्तनों को प्रभावित करने के लिए मार्गदर्शन और सूचित करने के लिए ग्राहक प्रतिक्रिया आवश्यक है।

कुछ अच्छे ग्राहक प्रतिक्रिया के उदाहरण क्या हैं?

सकारात्मक प्रतिक्रिया हर किसी को लाभ पहुंचाती है: प्राप्तकर्ता सकारात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त करने के परिणामस्वरूप मोर ई करने के लिए सराहना, प्रेरित और उत्सुक महसूस करताहै; किसी और को खुश करते समय दाता गर्व, संतुष्टि और खुशी से भरा होता है; और संगठन को अधिक व्यस्त, प्रेरित और एकजुट कार्यबल प्राप्त होता है। यहां हमने कुछ अच्छे ग्राहक feedback उदाहरणों पर चर्चा की है:

  • आप हमेशा यह सुनिश्चित करने के लिए बहुत भावुकता से काम करते हैं कि हमारे ग्राहकों को सबसे अच्छा अनुभव और अंतर्दृष्टि मिले और वे वास्तव में आपके प्रयासों से पुरस्कार काट रहे हैं! मुझे आपके साथ सहयोगात्मक रूप से काम करना पसंद है, आप हमेशा इतने प्रामाणिक और उत्साही होते हैं। तो खुशी है कि आपके पास ग्राहकों से भी कुछ शानदार प्रतिक्रिया है क्योंकि यह इतना योग्य है।
  • यह देखने के लिए शानदार है कि आप सीखने के लिए कितने प्रतिबद्ध हैं और मैं अपनी प्रतिबद्धता और हमारे सिस्टम के नए हिस्सों को सीखने के प्रयास को पहचानना चाहता था कि आपको आमतौर पर नहीं करना पड़ता है। सीखने के लिए सीखने के लिए आपका उत्साह और ड्राइव  प्रेरणादायक है, और परियोजना पर अपना पहला मील का पत्थर मारने के लिए अच्छी तरह से किया गया है!
  • आपकी रचनात्मकता इस सप्ताह उत्कृष्ट रही है और मैं वास्तव में खुश हूं कि आपने इतनी मजबूत शुरुआत की है। जिन कॉलों को मैंने सुना है, वे बहुत अच्छे रहे हैं और आपके पहले लाइव सप्ताह में इतनी सारी महान प्रतिक्रियाएं प्राप्त करना बिल्कुल शानदार है। अच्छा काम करते रहो!

ग्राहक प्रतिक्रिया क्या है?

आपके संगठन, उत्पाद या सेवाओं के साथ उनके अनुभवों के संबंध में आपके समुदाय की जानकारी, विचारों, चुनौतियों और राय को ग्राहक प्रतिक्रिया के रूप में संदर्भित किया जाता है। यह प्रतिक्रिया व्यवसायों को उनके ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में मदद करती है और यहां तक कि (और विशेष रूप से) सकारात्मक परिवर्तन को सशक्त कर सकती है।

ग्राहक प्रतिक्रिया उदाहरण

  • सेब - कुशल गैर इनवेसिव सर्वेक्षण वितरण।
  • YouTube - प्रोत्साहित CSAT।
  • Uber - दो तरफा प्रतिक्रिया।
  • Uber Eats - एकाधिक पहलू समीक्षा।
  • Hubspot - एक खुले अंत प्रश्न के साथ उन्नत एनपीएस।
  • एयरटेबल - डिलीवरी के समय और विधि पर ध्यान केंद्रित करें।
  • व्यापारी जो - ग्राहक यात्रा पर ध्यान केंद्रित करें।

ग्राहक प्रतिक्रिया के प्रकार

  • ग्राहक प्रतिक्रिया से तात्पर्य ग्राहकों द्वारा किसी उत्पाद या सेवा से उनकी संतुष्टि या असंतोष और उनके समग्र अनुभव के बारे में दी गई जानकारी से है। ग्राहक प्रतिक्रिया के पांच अलग-अलग प्रकार हैं।
  • ग्राहक संतुष्टि प्रतिक्रिया
  • उत्पाद और ब्रांड स्वास्थ्य प्रतिक्रिया
  • ब्रांड वफादारी पर प्रतिक्रिया
  • ग्राहक प्रतिक्रिया
  • ग्राहक प्राथमिकताओं पर प्रतिक्रिया।

प्रत्येक प्रकार की ग्राहक प्रतिक्रिया के साथ, आप उन उत्पादों और सेवाओं को बना सकते हैं जो आपके ग्राहकों की मांगों के अनुरूप हैं।

अच्‍छी ग्राहक प्रतिक्रिया उदाहरण

  • निरंतरता आपकी सबसे बड़ी ताकतों में से एक है।
  • आपने आज अपने प्रस्तुतीकरण के साथ एक महान काम किया है।
  • महान ग्राहक सेवा और पेशेवर स्टाफ के सदस्य।

ग्राहक प्रतिक्रिया क्यों महत्वपूर्ण है?

ग्राहकों की प्रतिक्रिया महत्वपूर्ण है क्योंकि यह दिशा प्रदान करके आपकी कंपनी की सफलता के लिए एक संसाधन के रूप में कार्य करता है। ये अच्छे और बुरे दोनों में पाए जाने वाले मोती हैं, जिससे समय के साथ ग्राहक अनुभव को समायोजित करना और अनुकूलित करना आसान हो जाता है। सकारात्मक ग्राहक प्रतिक्रिया उदाहरण आपको अपने समुदाय को आपके द्वारा किए गए सभी कार्यों में सबसे आगे रखने में सक्षम बनाता है।

ग्राहकों की प्रतिक्रिया आवश्यक है क्योंकि आपके ग्राहक कीमती हैं, और यह समझना कि आपके ग्राहक कौन हैं, आपके व्यवसाय के लिए मौद्रिक मूल्य है। हालांकि कोई भी कंपनी ग्राहक प्रतिक्रिया के महत्व से इनकार नहीं कर सकती है, लेकिन व्यवसायों का मानना है कि वे क्या कर रहे हैं और उनके ग्राहक उन्हें चीजें करने के लिए कैसे मानते हैं, इसके बीच एक महत्वपूर्ण असमानता है।

जब ग्राहकों की सिफारिशों और प्रतिक्रिया विचारों को लागू किया जाता है, तो उनके पास अधिक पीओसिटिव अनुभव होता है। ग्राहकों की प्रतिक्रिया आवश्यक है क्योंकि यह उपभोक्ता संतुष्टि में वृद्धि की ओर जाता है जिससे ग्राहक वफादारी में वृद्धि होती है। केवल 38% ग्राहकों का मानना है कि ग्राहक-सामना करने वाले कर्मचारी उनकी इच्छाओं और अपेक्षाओं को समझते हैं। यह मुझेस्थिति में शामिल दो पार्टियों के बीच एक गलतफहमी पर भरोसा नहीं है, और यह व्यवसायों के लिए अपने ग्राहकों के साथ फिर से जुड़ने के लिए एक महत्वपूर्ण अवसर का प्रतिनिधित्व करता है।

सबसे प्रभावी ग्राहक प्रतिक्रिया विधियाँ

यदि आप ग्राहक प्रतिक्रिया प्राप्त करने के बारे में अधिक जानने में रुचि रखते हैं, तो कई विकल्प हैं। कोई भी फर्म जो उपयोगकर्ताओं को उन उत्पादों के साथ आपूर्ति करना चाहती है जिनकी उन्हें आवश्यकता होती है, उन्हें उपभोक्ता प्रतिक्रिया पर एकत्र और कार्य करना चाहिए। ग्राहकों से प्रतिक्रिया कैसे प्राप्त करें? कस्टमर्स  से मिलेंजहां वे हैं जब आप प्रतिक्रिया के लिए पूछते हैं। ग्राहकों को विभिन्न प्रकार के प्रतिक्रिया विकल्प प्रदान करें ताकि वे उस समय उनके लिए सबसे अच्छा काम करने वाले विकल्प को चुन सकें जो उनके लिए सबसे सुविधाजनक है।

ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण

एक अच्छा उपभोक्ता survey बनाना आपके विचार से अधिक जटिल हो सकता है, और ग्राहकों से विभिन्न प्रश्न पूछे जा सकते हैं। अच्छी खबर यह है कि आप अपनी साइट पर दिखाई देने वाले संक्षिप्त स्लाइडर सर्वेक्षणों और लंबे, प्रथागत सर्वेक्षण के बीच चयन कर सकते हैं (जो आपको विशिष्ट चिंताओं को लक्षित करने में मदद करते हैं)।

ग्राहक संपर्क फ़ॉर्म और ईमेल

वास्तविक ग्राहक प्रतिक्रिया प्राप्त करने के सबसे सरल तरीकों में से एक ईमेल के माध्यम से है। क्योंकि अधिकांश संगठन इसे समर्थन चैनल के रूप में उपयोग करते हैं, इसलिए आप इनपुट इकट्ठा करने के लिए हर बातचीत का अभ्यास कर सकते हैं।

प्रयोज्यता के परीक्षण

आपके व्यवसाय को सार्थक अंतर्दृष्टि प्रदान करने के लिए उपयोगिता परीक्षण के लिए अधिक योजना बनाना आवश्यक है। यदि आपके पास स्पष्ट रणनीति है तो आप उन कठिनाइयों की पहचान कर सकते हैं जिनके बारे में ग्राहकों को पता नहीं है और कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि जो उनके अनुभवों को बेहतर बनाती है। अपने उपयोगकर्ता अनुसंधान स्वयंसेवकों को उसी तरह से मुआवजा देने पर विचार करें जैसे Google करता है।

प्रयोगात्मक ग्राहक साक्षात्कार

ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत संपर्क उन वार्तालापों को सक्षम बनाता है जो अन्यथा नहीं होते। यह प्रतिक्रिया एकत्र करने का एक व्यक्तिगत और सक्रिय तरीका है, और आप अपने ग्राहकों को यह बताकर आराम से रख सकते हैं कि आप उनके ईमानदार इनपुट को महत्व देते हैं। आप अपने उद्देश्यों के लिए विशिष्ट प्रश्न पूछ सकते हैं और ग्राहक की कठिनाइयों में गहराई से उतर सकते हैं, और कुछ प्रतिक्रियाएं ऐसे प्रश्न पूछ सकती हैं जो आपने सर्वेक्षण में नहीं पूछे होंगे।

सामाजिक मीडिया

सामाजिक श्रवण स्पष्ट ग्राहक प्रतिक्रिया के अप्रयुक्त पूल तक पहुंच प्रदान कर सकता है। आपकी कंपनी के लिए क्लाइंट इनपुट प्राप्त करने के लिए सोशल मीडिया पर सीधी टिप्पणियां या उल्लेख ही एकमात्र विकल्प नहीं हैं, और कई नेटवर्क में मतदान क्षमताएं अंतर्निहित होती हैं।

ऑन-साइट गतिविधियाँ 

Analytics स्पष्ट करता है कि ग्राहक आपके उत्पाद का उपयोग करने के तरीके के बारे में क्या नहीं जानते हैं। एनालिटिक्स आपको यह समझने में मदद कर सकता है कि उपयोगकर्ता आपकी फर्म के साथ कैसे जुड़ते हैं, जो विशेष रूप से तब मददगार होता है जब आप कोई डिजिटल उत्पाद या सेवा बेचते हैं।

फोन

सर्वेक्षण और सोशल मीडिया उपयोगी जानकारी प्रदान कर सकते हैं, लेकिन यदि आप वास्तव में जानना चाहते हैं कि आपके ग्राहक आपके उत्पाद, ब्रांड या सेवा के बारे में कैसा महसूस करते हैं, तो एक साधारण फोन कॉल कभी-कभी सबसे अच्छा विकल्प होता है। फ़ोन पर हुई बातचीत से विशिष्ट विषयों पर ग्राहक की भावनाओं का भी पता चल सकता है, और आप बता सकते हैं कि उन्हें किस चीज़ से खुशी मिलती है और क्या नाखुश। अनफ़िल्टर्ड, निष्पक्ष क्लाइंट फीडबैक आपको अपने ग्राहकों के बारे में अधिक जानने में मदद करेगा।

ग्राहक प्रतिक्रिया का महत्व

यदि आप अपने ग्राहकों के सुझावों पर ध्यान देते हैं, तो आप व्यवसाय के प्रत्येक तत्व में सुधार कर सकते हैं। अपने सबसे महत्वपूर्ण उद्देश्यों पर विचार करें और प्रयोज्य परीक्षण और विश्लेषण जैसे अधिक जटिल तरीकों पर आगे बढ़ने से पहले ग्राहक इनपुट एकत्र करने के एक स्पष्ट, सीधे तरीके से शुरू करें।

ग्राहक सेवा चैनल शुरू करने के लिए एक उत्कृष्ट स्थान हैं - यदि आपके सहायक कर्मचारी आपकी फर्म के साथ वास्तविक दुनिया के अनुभवों पर मात्रात्मक और गुणात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त करने के अवसर के रूप में हर बातचीत को मानते हैं तो वे अधिक मूल्य जोड़ देंगे।

निष्कर्ष

ग्राहक प्रतिक्रिया सबसे महत्वपूर्ण चीजों में से एक है जिसे आप अपनी कंपनी के संचालन के लिए प्राप्त कर सकते हैं। यह उत्पाद विकास, विपणन, संचालन और अन्य क्षेत्रों की एक किस्म में सुधार करने में सहायता करता है। यह एक व्यवसाय चलाने के सबसे महत्वपूर्ण घटकों में से एक है जिसे कभी-कभी अनदेखा किया जाता है। कई कंपनियों में बिक्री की कमी हो सकती है या बस एक ग्राहक आधार के साथ जो सही प्रकार का नहीं है क्योंकि उन्होंने अपने ग्राहकों को सुनने के लिए समय नहीं लिया है जितना कि उन्हें होना चाहिए था। किसी व्यवसाय को आगे बढ़ाने का सबसे प्रभावी तरीका है अपने उपभोक्ताओं की बात सुनना और उनके सुझावों और टिप्पणियों पर कार्य करना।
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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

प्रश्न: ग्राहक प्रतिक्रिया का महत्व क्या है?

उत्तर:

किसी उत्पाद या सेवा के साथ अपने अनुभव के बारे में ग्राहकों द्वारा प्रदान की गई जानकारी को "ग्राहक प्रतिक्रिया" के रूप में संदर्भित किया जाता है। अनुसंधान का संचालन करना आवश्यक है जो विकास के लिए क्षेत्रों की पहचान करने में उत्पाद, ग्राहक सफलता और विपणन टीमों की सहायता करेगा।

प्रश्न: ग्राहक सेवा में सुधार करने के लिए ग्राहक प्रतिक्रिया का उपयोग कैसे किया जाता है?

उत्तर:

अपने निर्णय लेने का मार्गदर्शन और सूचित करने के लिए और अपने उत्पाद या सेवा के लिए नवाचारों और संशोधनों को प्रभावित करने के लिए, ग्राहकों की प्रतिक्रिया के लिए अनुरोध करना और जवाब देना महत्वपूर्ण है। जैसा कि पहले कहा गया है, अपने वर्तमान ग्राहकों के बीच ग्राहक संतुष्टि को ट्रैक करना भी आवश्यक है।

प्रश्न: इंटरनेट व्यवसाय में ग्राहक प्रतिक्रिया का क्या महत्व है?

उत्तर:

उपभोक्ता प्रतिक्रिया उदाहरण एकत्र करना दर्शाता है कि आप उनके दृष्टिकोण का सम्मान करते हैं। अपने ग्राहकों से एफ ईडबैक की मांग करके, आप उन्हें समझाते हैं कि आप उनकी राय को महत्व देते हैं। अपने व्यवसाय के मोल्डिंग में अपने ग्राहकों को शामिल करने से उन्हें आपकी फर्म से अधिक लगाव महसूस करने में मदद मिलती है। आप थीई आर आवाज पर ध्यान देकर उनके साथ मजबूत संबंध बना सकतेहैं।

प्रश्न: प्रतिक्रिया रूपों का महत्व क्या है?

उत्तर:

अपने ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझने के लिए और वे आपके उत्पाद और सेवा का उपयोग करते हैं, प्रतिक्रिया फॉर्म अत्यधिक फायदेमंद हो सकते हैं और ग्राहकों से प्रतिक्रिया प्राप्त करने के तरीकों में से एक हैं। कई संगठन इस ग्राहक की सभी जानकारी एकत्र करने के लिए अपने उत्पाद और तकनीकी टीमों पर भरोसा करते हैं। आपको लगभग निश्चित रूप से पता चलेगा कि आपके ग्राहकों का उपयोग उन तरीकों से किया जाता है जिनकी आपने उम्मीद नहीं की थी।

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