আপনার সেলুনে আরও বেশি গ্রাহক পাওয়ার ৩টি উপায়
আপনার সেলুনের সবথেকে বড় চ্যালেঞ্জ হলো নতুন কাস্টমার কে আকৃষ্ট করা। আর আপনার জন্য সবথেকে বড় চ্যালেঞ্জ হলো নতুন কাস্টমারের সন্ধান করে তাকে আপনার সেবায় ধরে রাখা। নতুন কাস্টমার ধরাটা আপনার সেলুন ব্যবসা চলমান রাখতে অনেক বেশি সাহায্য করে। যদিও আপনার এর মধ্যেই অনেক অনুগত কাস্টমার রয়েছে যারা নিয়মিত আপনার সেলুনে বুকিং করে এবং বারবার আপনার কাছেই সেবা গ্রহণ করে। তারপরেও আপনার গ্রাহক সংখ্যা ধীরে ধীরে কমে যেতে পারে। সময়ের সাথে আপনি হয়তো এই বিষয়টা লক্ষ্য করেছেন। গ্রাহক হঠাত করে সরে যায় কিংবা তাদের ধৈর্যের পরিবর্তন ঘটে বা তাদের রুচিবোধের পরিবর্তন ঘটে। তারা হঠাৎ করেই আপনার কাছে আসা বন্ধ করে দেয়। এমনকি আপনার সবথেকে বিশ্বস্ত গ্রাহক হঠাৎ করেই আপনার সেলুনে আসা বন্ধ করে দিতে পারে। যাইহোক একটি গবেষণা বলছে প্রতি বৎসর সেলুন মালিকরা তাদের গ্রাহকদের ১০ থেকে ৩০ শতাংশ হারিয়ে ফেলে। অন্যদিকে বিবেচনা করতে গেলে আপনি তিন বছরের মধ্যে আপনার সকল গ্রাহক কে হারিয়ে ফেলছেন।
দেখি তবে কি এর থেকে উত্তরণের কোনো উপায় নেই? থাকবেনা কেনো, অবশ্যই আছে। আসুন জেনে নেই আপনার সেলুনে গ্রাহক সংখ্যা বাড়ানোর তিনটি উপায় সম্পর্কে।
তোমার স্যালুনের পরিবেশঃ
তোমার সেলুনের সবকিছুই গ্রাহক বান্ধব হতে হবে। তাই প্রথমেই কথা বলব সেলুনের ডেকোরেশন এবং তোমার স্টাফদের মনোভাব নিয়ে। অবশ্যই ডেকোরেশন এওমন হবে যা গ্রাহকের দৃষ্টি সহজেই আকর্ষণ করবে। তোমার কর্মী যারা থাকবে তাদের মনোভাবও গ্রাহকবান্ধব হতে হবে। কর্মীরা যতো বেশী গ্রাহক বান্ধব হবে তোতই তোমার কাস্টমার সেলুনের প্রতি আকৃষ্ট হবে এবং বারবার তোমার সেবা পেতে ফিরে আসবে। সে জন্য তোমার সেলুনকে পরিপাটি হিসেবে গড়ে তুলতে হবে। সেলুনে সকল সেবা প্রদানের ব্যবস্থা থাকতে হবে। তার সাথে তোমার কর্মীদেরও যথেষ্ট দক্ষতা থাকার প্রয়োজন রয়েছে। কর্মীদের দক্ষতা বাড়াতে প্রয়োজনীয় প্রশিক্ষণ প্রদানের ব্যবস্থাও করতে পারো। সেলুনে রাখতে পারো বাচ্চাদের জন্য আলাদা একটা কর্নার যেখানে বাচ্চারা খেলা করতে পারে। কেননা অনেক কাস্টমারদের সাথে তাদের বাচ্চারাও সেলুনে এসে থাকে এবং কাস্টমার যখন তোমার সেবা গ্রহণ করছে সেই ঠিক মুহূর্তের জন্য তাদের বাচ্চারা একা হয়ে যাচ্ছে। যা অনেক কাস্টমারের বিরক্তির কারণ হয়ে দাঁড়ায়।
এছাড়াও সেলুনে কাস্টমার আসলে তোমার অন্যন্য কাজের কারণে তাদেরকে কিছু সময়ের জন্য হলেও দেরী করতে হয় যা তোমার কাস্টমারদের অন্যতম বিরক্তির কারণ। তাই তাদের জন্য ওয়েটিং রুমের ব্যবস্থা রাখতে পারো। কাস্টমারের আপ্যায়ন, সময় কাটানোর জন্য ওয়াইফাই সেবা বা টিভি দেখার ব্যবস্থা রাখতে পারো। কাস্টমারদের পড়ার জন্য রাখতে পারো দৈনিক খবরের কাগজ অথবা বিউটি টিপস এর ম্যাগেজিন। এছাড়াও টিভি স্ক্রিনে তোমরা কিভাবে কাজ করো, কি কি কাজ করো এই সকল বিষয়গুলো ভিডিওর মাধ্যমে কাস্টমারদের সামনে উপস্থাপন করতে পারো। এতে করে তোমার কাস্টমার তোমার সেলুনের প্রতি আরো বেশি মনোযোগী হয়ে পড়বে এবং বারবার তোমার সেলুনে ফিরে আসবে। শুধু তাই নয় নির্দিষ্ট একটা বয়সের মানুষদের টার্গেট করে তাদের জন্য সবরকম সেবা প্রদানের ব্যবস্থা তোমার সেলুনে রাখতে পারো। এতে করে ওই বয়সের গ্রাহকরা তোমার সেলুনে আসতে স্বচ্ছন্দ বোধ করবে।
সেলুনের মারকেটিংঃ
আজকের দিনগুলোতে সবকিছুর জন্যই মার্কেটিং করতে হয় তাই তোমার সেলুনের জন্য তুমি ডিজিটাল মার্কেটিং কে সবথেকে সহজ বিপণন মাধ্যম হিসেবে বেছে নিতে পারো। এছাড়াও তোমার এলাকার লোকাল পত্রিকায় বা ম্যাগাজিনে তোমার সেলুন সম্পর্কে বিজ্ঞাপন দিয়ে শহরের মানুষকে জানাতে পারো। তবে পত্রিকায় বিজ্ঞাপন বা ম্যাগাজিনে বিজ্ঞাপন দেওয়ার বিষয়টি এখন পুরনো হয়ে গেছে। আর এই পুরনো বিজ্ঞাপন ব্যবস্থা ভেঙে এখন নতুন বিজ্ঞাপন ব্যবস্থা অর্থাৎ ডিজিটাল মার্কেটিং এর আবির্ভাব হয়েছে।
ডিজিটাল মার্কেটিং করার জন্য প্রথমে তোমার সেলুনের নামে ব্র্যান্ড ভ্যালু তৈরি করতে হবে। তার জন্য একটি ওয়েবসাইট করতে পারো সেই ওয়েবসাইটে তোমাদের কর্মীরা কেমন এক্সপার্ট এবং এগুলো তাদের প্রোফাইল সহ বর্ণনা করতে পারো। বর্ণনা করতে পারো তোমরা কি কি সেবা দিচ্ছ এবং সেই সকল সবার জন্য কিরকম চার্জ করো। এছাড়াও তোমাদের নিত্যনতুন সেবার ছবিসহ আপডেট দিতে পারো। রাখতে পারো কাস্টমার প্রোফাইল এবং তাদের রিভিউ। নতুন নতুন অফার সম্পর্কে আপডেটো দিতে পারো।
তোমার ওয়েবসাইটে ট্রাফিক বাড়ানোর জন্য তোমার সেলুনের নামে ফেসবুকে, ইনস্টাগ্রামে, টুইটারে বা ইউটিউবে সেলুনের নামে অ্যাকাউন্ট করতে পারো। ফেসবুক, ইন্সট্রাগ্রাম, টুইটার এসব জায়গায় মানুষের বিচরণ আজকাল সব থেকে বেশি। তাই এই সব জায়গায় তোমাদের নিত্য নতুন কাজের ছবি পোস্ট করে সহজেই মানুষের দৃষ্টি আকর্ষণ করতে পারো। প্রয়োজনে নির্দিষ্ট বয়সের মানুষকে টার্গেট করে বিজ্ঞাপন দেওয়া যায়। এতে করে তোমার গ্রাহক বাড়তে পারে। আবার ইউটিউবে তোমরা যে সকল কাজ করে থাকো সেসব কাজের ভিডিও বানিয়ে প্রচার করলে সহজেই গ্রাহক তোমাদের কাজের গুণগত মান সম্পর্কে জানতে পারবে।
এতে করে তোমরা শহরের সব থেকে ভালো কাস্টমার গুলো কে নিজের করে নিতে পারবে। তাই দেরি না করে আজই ডিজিটাল মাধ্যম ব্যবহার করে তোমার সেলুনের কাস্টমার সংখ্যাকে কয়েকগুণ বেশী বাড়িয়ে নিতে পারো।
নিত্যনতুন প্যাকেজ বা অফারঃ
তোমার সেলুনের গ্রাহক ধরে রাখতে কিংবা গ্রাহক পেতে নিত্য নতুন অফার দিতে পারো। গ্রাহকে একটি সেবার সাথে ছোট আরো একটি সেবা ফ্রিতে প্রদান করতে পারো। এছাড়াও কয়েকটি সেবার অফার একসাথে এক জায়গায় নিয়ে সবমিলিয়ে একেকটা প্যাকেজ করে গ্রাহকদের পরিবেশন করতে পারো। বড় বড় উৎসবের সময় রাখতে পারো বিশেষ ছাড়ের ব্যবস্থা যা সহজেই তোমার গ্রাহকদের আকৃষ্ট করবে।
তোমার সেলুনে গ্রাহক যেন খ্যব সহজেই মূল্য পরিশোধ করতে পারে সেজন্য ডিজিটাল লেনদেন এর সকল মাধ্যম তোমার সেলুনে রাখলে সবথেকে ভালো হয়। গ্রাহকের মোট বিল করা মূল্যের উপর একটা ছোট ছাড়ো রাখতে পারো। তোমার গ্রাহক যদি নতুন কোনো গ্রাহক রেফার করে তাহলে দুজনের জন্যই রাখতে পারো বিশেষ ছাড়ের ব্যবস্থা। এটা সেলুনে গ্রাহক ধরে রাখার সবথেকে ভালো উপায়। তোমাদের ওয়েবসাইটে রিভিউ দেওয়ার জন্য গ্রাহকদের বিশেষ প্যাকেজ বা মূল্য ছাড় দেওয়া যেতে পারে কেননা রিভিউ দেখে নিত্য নতুন গ্রাহক তোমার সেবা নিতে সেলুনের ভিড় করবে। মূল্যছাড়ের বিষয়টি ফেসবুক, ইনস্টাগ্রাম, ইউটিউব সব ক্ষেত্রেই রাখলে ভালো হয়।
তোমার সেলুনে কাস্টমার বুঝে তাদেরকে প্লাটিনাম, গোল্ড, এবং ব্রঞ্চ এই কয়টি ভাগে ভাগ করতে পারো। প্রত্যেক কাস্টমারের পদবী অনুযায়ী রাখতে পারো বিশেষ বিশেষ মূল্য ছাড়ের ব্যবস্থা। এছাড়াও র্যাং অনুযায়ী কয়েকটি বেশি সেবা তাদেরকে ফ্রিতে তিতে পারো। এ সকল বিষয় তাদেরকে তোমার সেলুনে বারবার ফিরে আসতে আরো বেশি করে অনুপ্রেরণা যোগাবে।
